Mein Gutschein kann nicht eingelöst werden.DEF Shop hält sich nicht an ges. Fristen . Null Service

Ich habe eine Jacke, die nicht gepasst hast zurückgebracht in ein Store vor Ort und enthielt einen Gutschein da kein Geld zurückerstattet wird sondern nur Gutschein oder Ware.
Dann kam Pandemie und nun wollte ich den Gutschein einlösen. Dieser wird nicht angenommen da laut dem Store Leiter der Gutschein aus dem System gelöscht wurde. Auf dem Gutschein selbst ist keine Frist hinterlegt. Gesetzliche Frist von 3 Jahren endet am Schluss des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde. Das heißt in meinem Fall 31.12.2022. Store Leiter interessiert es nicht und der Gutschein im Höhe von 62 EUR kann nicht eingelöst werden. Was mache ich nun? Ich bestehe auf mein Recht! Ich brauche einen Ansprechpartner für diese Beschwerde. Regionalleiter NRW. DEF Shop online sagt mir, dass die mit den Stores nichts zu tun haben. Eine Kundin so im Regen stehen zu lassen ist nicht in Ordnung. Das Geld steht mir zu. Den Auszug der Verbraucherzentrale hänge ich dran!

Ist auf dem Gutschein keine Einlösefrist abgedruckt, ist er nicht einfach unbegrenzt lange gültig. Stattdessen gilt in diesem Fall die allgemeine gesetzliche Verjährungsfrist. Das bedeutet: Der Gutschein ist drei Jahre lang gültig. Die Frist beginnt aber immer erst am Ende des Jahres zu laufen, in dem er gekauft wurde. Beispiel: Ein Gutschein, der im Juni 2019 gekauft wurde, ist bis zum 31.12.2022 gültig!