Retoure wird nicht zurückgenommen, obwohl nicht anprobiert!

Ich bestelle bei DefShop schon einige Jahre und meistens war alles okay, obwohl die Größeunterschiede teilweise sehr groß sind, es schon vor kam das Kleidungsstücke ein Loch aufwiesen oder schlichtweg mal was fehlte. Retouren waren nie ein Problem und heute bekam ich eine Email das diese nicht zurück genommen werden kann da Grund:
Artikel getragen, Geruch, Verschmutzt - innen und aussen

Das kann absolut nicht sein, da ich den Artikel nie getragen habe, da ich selbst die falsche Größe bestellt habe und dieser schlicht weg mehr als 2 Nummern zu klein ist. Aus diesem Grund musste ich ihn noch nicht mal anprobieren. Mich beschleicht eher das Gefühl, das man hier unliebsame Kunden vergraulen will. Das war dann wohl erfolgreich, Defshop. ️