Das Hotel ist nicht 5 Sterne Hotel

Sehr geehrte Damen und Herren,
unter der Nummer 130680643 haben wir bei Ihnen die bezeichnete Reise gebucht. Seit dem (Ankunftstag im Hotel) wurde wir im Empfang von jugendlichen Empfangen (ca. 18 - 20 Jahre alt). Die Hotelauskunft war sehr schlecht und mir konnte man nicht sagen wo sich der Fitnessraum befindet. Das Hotel war sehr dreckig. Das Zimmer war soweit in Ordnung und hatte aber defekten Licht im Eingangsbereich, die repariert werden und nicht wurde. Das Geschirr und das Besteck war zur Jeder Mahlzeit dreckig und nicht sauber gewaschen. In dem Strandbuffet habe ich mir Reisgeholt und war mit einem Haar. Die Servierten Dressing (Joghurt) war mit einer Fliege und nicht mehr appetitlich. Am 20.09.23 hatten wir durchfall und lagen 1 Tag im Hotel und mussten uns Medikamente aus der Apotheke kaufen. Andere Gäste aus dem Hotel hatten das gleiche Problem gehabt. Ab dem 21.9.23 haben wir nur noch bis zu unsere Abreise haben wir draußen gegessen. Der Swimmingpool Bereich war immer vom Vorabend dreckig und wurde nicht sauber gemacht. Genauso war es auch im Strandbereich sehr dreckig und die Plastiktische wurden nie sauber gemacht. In dem Fitnessraum gab keine Handtücher und auch keine Trinkwasser, was sehr unüblich für eine 5 Sterne Hotel ist. Ihre Reiseleitung wurde bereits vor Ort am 21.09.23 über diese Punkte benachrichtigt. und wurde auch protokoliert. Da die gesamte Urlaubsreise (wahlweise auch einzelne Tage) Mangel behaftet war, verlange ich von Ihnen nach § 651i i.V.m. § 651m BGB nicht nur eine Preisminderung, sondern auch eine Entschädigung für nutzlos aufgewendete Urlaubszeit nach § 651n Abs. 2 BGB. Einen Reisegutschein werden wir nicht akzeptieren. Wir fordern Sie auf, binnen vier Wochen, also bis zum 27.10.23, unsere Ansprüche zu regulieren.