Rückgabe
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Ungelöst
- 20 Nov 2022
- #440621
- 192
Hallo,
ich habe der Derila ein Derila Pillow Kissen bestellt, um dieses zu testen muss man es auspacken. Dann dauert es laut Beschreibung 24 Stunden bis es voll entfaltet ist. Nun man wartet eben. Dann probiert man es so wieich und viele andere Kunden auch die solch ein Kissen bestellt haben.
Es gibt Kunden denen es gefällt und dann auch andere so wie mich.
Das Kissen ist hart und sehr unbequem. Leider musste ich feststellen das man es aus hygienischen Gründen nicht zurück senden kann. Wie kann man eine 30 Tage Garantie geben ohne etwas zuprobieren? Mir unverständlich. Wenn ich Kleidung kaufe probiere ich diese auch über und die Haut kommt damit in Kontakt.
Ich hoffe sehr hier Hilfe zu bekommen...
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20-11-2022 um 18:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Derila weitergeleitet. Mehr erfahren.
21-11-2022 um 11:06 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Derila weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
04-12-2022 um 18:13 Uhr
Guten Abend,
Es wäre schön eine angemessene Lösung zu finden.
Vom Gesetzt her gibt es Rückgaberecht...
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-12-2022 um 20:11 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Unkommentiert. Reagierte bis jetzt nicht weiter.
Es gibt ein gesetzliches Rückgaberecht, welches von der Firma nicht beachtet wird
Antwort von Derila
26-06-2023 um 14:57 Uhr
Hallo,
Zunächst einmal bedauern wir sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Wir haben Ihre Bestellung persönlich untersucht und finden es schrecklich, dass der Vorgang übersehen wurde.
Um diesen Fall zu beheben, haben wir am 14. Juni 2023 eine vollständige Rückerstattung des Geldbetrags in Höhe von (48,90 EUR) für die Bestellung Nr. 6335840 veranlasst.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Wir sind bestrebt, einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Seien Sie versichert, dass wir für Sie da sind, falls Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.
Danke für Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
Derila-Kundenteam
Abschließende Betrachtung von Derila
26-06-2023 um 14:57 Uhr
Um Ihren Fall weiterzuverfolgen, für die Bestellung Nr. 6335840.
Wenn die Angelegenheit von Ihrer Seite geklärt wurde, bitten wir Sie bitte, dieses Feedback auf den Status „behoben“ zu aktualisieren? Wir schätzen Ihren Beitrag und entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.
Danke für Ihr Verständnis. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
