Nackenkissen zum Preis von 39.90 EUR (war im Preis heruntergesetzt) am 4. Januar 2024 gekauft aber nicht geliefert.
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Behoben
- 11 Jan 2024
- #575561
- 111
Nachdem ich o.g. Ware bestellt und diese durch Pay Pal bezahlt wurde, habe ich keine Bestell- bzw. Kaufbestätigung erhalten.
Die Zahlung der Ware durch Pay Pal erging lt. Beleg an ORTHORELIEF. Da die Ware noch nicht bei mir eingetroffen ist, bin ich
der Annahme, dass bei diesem Kauf etwas schief gelaufen ist. Ich würde sie bitten, diesen Vorgang zu überprüfen und mich über
E- Mail zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen
W. ******
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11-01-2024 um 12:45 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Derila weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Derila
11-01-2024 um 13:49 Uhr
Grüße,
Vielen Dank für Ihr Feedback und wir wissen Ihre Besorgnis zu schätzen. Wir haben Ihnen zu diesem speziellen Thema eine persönliche Nachricht geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihren SPAM-Ordner.
Wir verstehen Ihre Situation und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden und geben Sie weitere Einzelheiten in der zuvor gesendeten E-Mail bekannt.
Nochmals, es tut uns sehr leid, dass Ihnen das passiert ist. Danke für dein Verständnis.
Kundensupport bei Derila
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-01-2024 um 13:23 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Die Reaktion von Derila auf mein Problem fand ich super. Das Problem lag jedoch nicht bei ihnen. Ich hatte zwar bei Derila gekauft, ausgeliefert wurde die Ware aber über MyOrthorelief. Laut Aussagen von DHL Sendungsverfolgung lag das Problem bei den Versandbedingungen, die nicht erfüllt waren und die Sendung an den Absender zurück ging.
Ich bedanke mich für ihren Aufwand und bitte sie um ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
W. ******
