Deutsche Botschaft Nairobi
Reklamationen & Beschwerden (2)

Am 05.02.23 gegenüber der deutschen Botschaft den Passverlust und die Ausstellung eines Ersatzpapieres über Formblätter beatragt. Herr Düvel von der Botschaft teilt daraufhin nach Prüfung einen Ortstermin für den 13.02.23 um 07.15 Uhr vor. ich Reise daraufhin mit der Bahn an und bat um zügige Abwicklung um um 8.00 Uhr die Rückreise antreten zu können Vom Eingangstor bis zur Sachbearbeitung begegnete mir leider kein deutsch sprechender Mitarbeiter der Botschaft. Als erstes wurde mein Personalausweis kommentarlos einkassiert. Nach Wartezeit stand ich nicht Herrn Düvel gegenüber, sondern einer namenlosen Mitarbeiterin der Botschaft, da sie sich nicht vorstellte. Nunmehr begann zu meinem größten Erstaunen die Prüfung meiner vorgelegten Unterlagen. Es ist eine Woche vergangen ohne Bearbeitung des Vorganges. Plötzlich fehlte eine persönliche Idendifikation, die im Visa enthaltene Passnummer war unvollständig. Eine Frage nach einem Ausweispapier wie Personalausweis oder Führerschein wurde von der Dame nicht gestellt. Der Personalausweis lag ja bereits in den Händen eines Vor ort Mitarbeiters. ich durfte ohne Ergebnis nach drei Stunden wiederkommen. Ob eine abschließende Bearbeitung erfolgen würde wurde nicht beantwortet. Eine Einbeziehung von Herrn Düvel wurde abgelehnt. Meine administrative 50 jährige Tätigkeit in der Kommunalverwaltung hat dieangetroffene Inkompetenz, Mangel in der Vorprüfung und fehlende Sprachkompetenz hätten zu einer reibungslosen Abwickung beitragen können. Es ist mir unerklärlich, dass die ersten Schritte in der Botschaft ohne deutsche Sprache stattfinden müssen. Erst die Ansprache eines deutschen Soldaten und seiner Bereitschaft meine Belange zu vertreten hatte dann Erfolg. Wie Armselig eine Botschaft ohne deutsche Sprache erleben zu müssen. wenn ich überlege, d ass die angetroffene Inkompetenz für mich ohne Ergebnis ausgehen konnte, dann verfluche ich die Organisation und die dort Verantwortlichen vor Ort.

Wir haben einen guten kenianischen Freund nach Deutschand zum Besuch bei uns in den Bayerischen Alpen und dem Bayerischen Landtag eingeladen.Er fuhr am 25.05.2022 nach Nairobi dort hat die neu installierte Firma TLS mit ihm den Visa Antrag bearbeitet.Ihm die Bankauszüge wieder mitgegeben, diese bräuchte man angeblich nicht.Ebenfalls noch ein weiteres Paper, welches man nicht bräuchte.Nunmehrnach 3 Wochen am 10.06.2022 schickt diese Firma TLS plötzlich, dass genau diese Unterlagen fehlen würden. Jetzt muss unser Bekannter nochmals extra nach Nairobi fahren, weil das ja alles kein Geld kostet und auch keine Nerven.Er hat die Unterlagen persönlich abgegeben.Tja und die Firma TLS ist sich jetzt nicht sicher , ob sie es fristgerecht schafft,damit wir das Visum noch bekommen.... Weiss die Deutsch Botschafterin Fau Annett Gunther überhaupt, was hier abgeht und dass viele nicht mehr frisrtgegerecht ihre Visa bekommen.Viele Menschen lange dafür gespart haben ? Oder so wie ich, krank einen letzten Wunsch erfüllen möchten ? Nächstes Jahr laufe ich nirgends mehr wohin.Fahre wenn vielleicht. Noch im Rollstuhl. Wieso Frau Botschafterin kümmern Sie sich nicht darum und warum verliert Deutschland soviel an dem was es einmal hatte ?Die deutsche Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit.Ich schäme mich und wenn das schief geht , werde ich in jedem Fall versuchen über den Bundeskanzler an unser Geld wieder zu kommen und auf die Missstände mache ich in jedem Falle aufmerksam in allen Himmelsrichtungen.Vor allem peinlich wird dem Bayerischen Landtag zu erklären, warum unser Freund sein Visum nicht bekommt und seinen 50.Geburtstag nicht mit Freunden und Bayerischem Landtag feiert..... Vielen Dank...... Ihre völlig enttäuschte und auch verärgerte ****** ******