Schadensabteilung verzögert Zahlungen

Unterirdisch schlechte Erreichbarkeit! Keine Rückrufe oder Antworten auf emails bei wichtigen Fragen. Seit unserem Brandschaden vor 2 Jahren ständige Verzögerungen. 1 ganzes Jahr verloren durch Vermittlung unseres damaligen Versicherungsberaters an eine Betrugsbaufirma. Nun kam es kurz vor Beendigung des Innenausbaus zu einem Baustopp einer zuverlässigen Firma, da seit mehr als 4 Wochen eine Rechnung trotz Mahnung und Ankündigung nicht gezahlt wurde. Wieder einmal liegen die Unterlagen auf dem Tisch des Sachbearbeiters ! Falls man jemanden telefonisch erreicht, kommt stets die gleiche Aussage, dass man sich kümmert und dem Sachbearbeiter die Dringlichkeit mitteilt. Aber? Wieder keine kurzfristige Antwort oder Reaktion. Solange wir keinen Schadensfall hatten, waren wir mit der DEVK zufrieden und haben deren Werbeslogan geglaubt. Getan, gesagt, geholfen - uns nicht!