DHL Paket Sendung vom 18.12.2023

Antwort des Verbrauchers

11-01-2024 um 13:15 Uhr

Guten Tag,
ich habe Ihre E-Mail erhalten, in der Sie angeben, dass Sie mein Anliegen nicht zuordnen können.

Ich sende Ihnen erneut die Bestätigung meines Nachforschungsantrags vom 27.12.2023 mit der bereits genannten Sendungsnummer, siehe Anlage. Ich würde gerne wissen, was mit meiner Sendung vom 18.12.23 passiert ist.

Ist es üblich, dass DHL Kunden mit weiteren Formularen beschäftigt?

Laut Sendungsverfolgung ist die Ware beschädigt und noch im Eutingen im Gäu.
Ich erwarte, dass Sie mir die nötige Informationen mit teilen.
Im Anhang finden Sie Ihre beiden E-Mails mit Sendungsnummer.
Mit freundlichen Grüßen.

Antwort des Verbrauchers

11-01-2024 um 16:46 Uhr

11-01-2024 um 13:15 Uhr

Guten Tag,
ich habe Ihre E-Mail erhalten, in der Sie angeben, dass Sie mein Anliegen nicht zuordnen können.

Ich sende Ihnen erneut die Bestätigung meines Nachforschungsantrags vom 27.12.2023 mit der bereits genannten Sendungsnummer, siehe Anlage. Ich würde gerne wissen, was mit meiner Sendung vom 18.12.23 passiert ist.

Ist es üblich, dass DHL Kunden mit weiteren Formularen beschäftigt?

Laut Sendungsverfolgung ist die Ware beschädigt und noch im Eutingen im Gäu.
Ich erwarte, dass Sie mir die nötige Informationen mit teilen.
Im Anhang finden Sie Ihre beiden E-Mails mit Sendungsnummer.
Mit freundlichen Grüßen.

Antwort des Verbrauchers

12-01-2024 um 08:44 Uhr

Guten Morgen,

Ich habe vergeblich versucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Auch Ihr vorgeschlagener Link hat mir nicht weitergeholfen.
Laut Sendungsverfolgung wollen Sie mich seit dem 4.1.2024 kontaktieren. Bitte tun Sie dies.

Antwort des Verbrauchers

15-01-2024 um 21:03 Uhr

Seit 12.Januar 2024 DHL schweigt! Wie lange noch?

Antwort des Verbrauchers

26-01-2024 um 08:16 Uhr

Seit 17.01.2024 nichts neues von DHL.

Von:>
Betreff: Aw: Ihr Anliegen 2401-32578867 vom 18.12.2023
Datum: 17. Januar 2024 um 13:17:16 MEZ
An: no-reply@dhl.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

laut Sendungsverfolgung und einer Mitarbeiterin der Deutschen Post/DHL wurde mein Paket als beschädigt identifiziert.
Die Dame von der Deutschen Post informierte mich, dass das Paket umverpackt und mir erneut zugesendet wird.
Ich kann erst feststellen, ob etwas fehlt oder beschädigt ist, wenn ich das Paket bei mir habe.

Freundliche Grüße


Am 17.01.2024 um 12:55 schrieb no-reply@dhl.de:

Guten Tag

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir von Ihnen folgende Informationen/Unterlagen:

Eine Bankverbindung mit Kontoinhaber, IBAN und BIC. Soll unsere Zahlung auf ein Konto einer anderen Person erfolgen, benötigen wir zusätzlich deren vollständige Adresse (Straße, PLZ, Ort, Land sowie die E-Mail-Adresse).
Einen Beleg zum Nachweis der Einlieferung
Eine genaue Beschreibung, welche Artikel beschädigt sind bzw. fehlen (Marke, Artikelnummer, Alter des Gegenstandes sowie weitere Erkennungsmerkmale)
Die vollständige Sendungsnummer
Eine Kopie Ihrer Rechnung, einen anderen Nachweis über den Wert des Inhaltes oder einen Kaufabschluss, aus dem Käufer und Verkäufer hervorgehen. Sollten die auf der Rechnung ausgewiesenen Artikel in mehreren Sendungen verschickt worden sein, teilen Sie uns dies bitte mit und nennen Sie uns zur betroffenen Sendungsnummer nur die Artikel, die im Paket enthalten waren.

Hier noch eine Ergänzung:

Als Wertnachweis ist beispielsweise auch die eBay Verkaufsbestätigung, ein Paypal- oder ein Kontoauszug, dem der Zahlungseingang des Empfängers zu entnehmen ist, ausreichend. Wichtig ist, dass sowohl der Käufer als auch der Verkäufer in Klarschrift auf dem Dokument benannt sind.

Die Angaben sind notwendig für die Bearbeitung Ihres Anliegens. Ihre Verarbeitung erfolgt zwecks Vertragserfüllung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S.l lit. b DSGVO.

Da uns der Schutz Ihrer Daten am Herzen liegt, können Sie uns Ihre Dokumente und Informationen mit Angabe der Anliegennummer 2401-32578867 in unserem gesicherten Onlinebereich ganz bequem hochladen/mitteilen.

Bitte gehen Sie hierzu einfach auf den nachfolgenden Link: dhl.de/ks-dokumente

Alternativ können Sie uns die benötigten Dokumente und Informationen auch mit Angabe der Anliegennummer 2401-32578867 per Brief zukommen lassen:

DHL Paket GmbH, Kundenservice, 22795 Hamburg

Für Ihren Datenschutz:
Wir weisen darauf hin, dass wir Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens in unseren Kundensystemen erfassen. Nach Abschluss der Bearbeitung werden diese Daten auf Basis eines berechtigten Interesses in der Regel bis zu 2 Jahre gespeichert und dann von uns gelöscht. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter dhl.de/datenschutz.

Sollten Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne. Nutzen Sie dazu bitte unser Online-Kontaktformular unter dhl.de/kundenservice.

Beste Grüße

Ihr DHL Kundenservice Team"

Antwort des Verbrauchers

30-01-2024 um 10:41 Uhr

NIE WIEDER DHL!

Die heutige Antwort von DHL ist die Krönung des Ganzen.
"Von: ihreantwort@dhl.de
Betreff: Ihr Anliegen 2401-32432301 zur Sendung 358720923789 vom 18.12.2023
Datum: 30. Januar 2024 um 10:19:33 MEZ
An: @gmx.de

Guten Tag .....,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Sendung beim Transport beschädigt wurde.

Den entstandenen Schaden können wir jedoch nicht ersetzen, da die von Ihnen genutzte Verpackung nicht ausreichte, um den Inhalt sicher zu schützen.

Da der Inhalt Ihrer Sendung zu stark beschädigt wurde und nicht mehr transportiert werden konnte, mussten wir diesen leider vernichten.

Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Haftung für Pakete, die aufgrund ihrer Außen- und Innenverpackung beim Transport beschädigt werden, ausgeschlossen ist. Details dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dhl.de/agb.

Unser Tipp:
Wie Sie Ihre Sendung optimal für einen sicheren Versand vorbereiten können, finden Sie unter dhl.de/verpackungshinweise.

Sollten sich auf Ihrer Seite neue Aspekte ergeben, die eine andere Bewertung des Sachverhalts erfordern, werden wir diese gerne prüfen - antworten Sie dann bitte direkt auf diese E-Mail.

Haben Sie Fragen zu einem anderen Anliegen, dann melden Sie sich einfach und besuchen Sie uns auf dhl.de/kundenservice. Wir sind gerne für Sie da!

Beste Grüße

Ihr DHL Kundenservice Team