Paket beschädigt, mangelhafte Grußkarte

Guten Tag, ich hatte vor einer Woche schon einmal eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben, jedoch blieb eine Reaktion aus. Ich hatte u. a. einen Lippenstiftgravieren lassen und eine Grußkarte sollte beigefügt werden. Die Grußkarte war wohl dabei, jedoch war bei vielen Buchstaben die Farbe verblasst, so dass die Buchstaben nicht richtig gedruckt wurden. Außerdem war das Paket so stark beschädigt, dass auch die darin befindliche Kartontasche mit dem Geschenk beschädigt wurde. Für ein personalisiertes Geschenk zum Geburtstag ein. No-Go. Ich hätte gern gewusst, ob so etwas entschädigt wird beziehungsweise ob ein Rabatt gewährt werden kann?

Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

****** Bouam