Anmietung wurde storniert

Nach Vorlage des DoyouSpain Vouchers (DYS-73002594)wurden die daten bei Goldcar eingegeben und ich wurde zur Zahlung mit Kreditkarte bei Goldcar aufgefordert. Eine Zahlung per Kreditkarte mit Unterschrift war nicht möglich und ich sollte den PIN eingeben. Da ich den PIN nicht zur Hand hatte, konnte ich die Zahlung nicht abschließen. Die frau von Goldcar sagte mir ich müsste den PIN besorgen oder die Zahlung wäre nicht möglich. Ich besorgte mir den PIN meiner Kreditkarte aus Deutschland und ging ca. 1 Stunde später erneut zum Schalter bei Goldcar und wollte nun bezahlen. Da sagte mit die Frau am Schalter, dass die Reservierung nun storniert wurde und dies nicht mehr rückgängig zu machen wäre. Unter der Hilfenummer von DoyouSpain +34964830995 war niemand zu erreichen bzw. nur ein Computer mit spanischer Ansage. Die Frau am Schalter war insgesamt sehr unfreundlich, ich hatte den Eindruck das DoyouSpain Kunden überhaupt nicht gerne gesehen sind und Sie sich über die unnötige Stornierung noch gefreut hatte.
Wie gehen wir nun mit diesem Fall um, ich bitte um Stellungnahme.

mit freundlichen Grüßen
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