Sohle eingerissen - Schuh nicht mal ein halbes Jahr alt

Hallo,

Ich habe bereits vor einer Woche ein Email direkt an Dr.Martens geschrieben. Leider hat man sich trotz der versprochenen Antwort innerhalb von 5 Werktagen noch nicht gemeldet.
Bei meinen gefütterten Winterboots ist ein Teilnder Sohle des rechten Schuhs eingerissen. Es hat sich nicht einfach die Sohle vom Schuh gelöst, sondern es liegt ein Riss im Sohlenblock selbst vor.
Da Dr. Martens ja auch mit der Unverwüstlichkeit der Sohlen Werbung macht, stellt das in meinen Augen nicht gerade ein kleines Problem dar.
Der Riss ist etwa 6 cm lang und an ein Tragen der Winterboots bei nassen Wetter oder Schnee ist aktuell nicht zu denken.
Auch bei Schuhen gilt eine Garantie von einem halben Jahr. Da die Garantie Ende März ausläuft, und keine Antwort von Dr.Martens kam, ein Schelm, wer Böses dabei denkt….
Die Schuhe wurden direkt bei Dr.Martens online bestellt. Also kein Zwischenhändler, bei dem man sich alternativ beschweren könnte.
Ich hoffe, Dr.Martens meldet sich nun auf diesem Weg mit einer vernünftigen Lösung.