Seid drei Tagen versuche ich meine Dokumente zu verifizieren und es ist bis jetzt immer noch nichts passiert

Vor drei Tagen versuche ich meine Dokumente zu verifizieren um eine Auszahlung zu tätigen. Allerdings bekomme ich im Kundendienst chat immer nur dieselbe copy and pace Antwort. Ich soll bedenken dass der Chat wie ein kuriersystem arbeitet und dass meine Dokumente vorlegen, sie aber noch in der Prüfung sind. Und ich solle doch bitte 48 Stunden warten. Wenn sich bis dahin nichts getan hat, soll ich mich noch mal melden.
Das habe ich getan. Bereits fünf Mal und keiner hat sich irgendwie zuständig gefühlt mir zu antworten oder ich habe eben wieder diese besagte copy and paste Nachricht bekommen. Ich warte jetzt nicht noch mal fünf Tage.
Ich möchte endlich meinen Gewinn auszahlen.