Verifizierung und Suszahlung

Bei Auszahlungen ist eine Verifizierung erforderlich. Das sehe ich auch ein. Allerdings beim Hochladen der erforderlichen Dokumente wird mir immer wieder angezeigt, dass die Datei zu groß ist. Eine Kontaktaufnahme war bisher erfolglos. Zumindest für die Klärung meines Problems. Als Antwort kam regelmäßig, dass ich einen Screenshot der Fehlermeldung übersende solle. Das habe ich auch getan. Sogar mehrfach. Dann kam als regelmäßige Antwort, ich solle doch die Dokumente hochladen und ,, wertvolle " Tipps dazu. Auch nach Anwendung dieser , war es nicht möglich, die Dokumente hochzuladen. Auf meine Frage, ob ich die Dokumente per Mail schicken könne, kam wieder nur als Anwort, dass eine Verifizierung notwendig ist. Es ist nicht möglich, eine Klärung herbeizuführen. Dann habe ich einfach die Dokumente als Anhang per Mail versenden wollen. Offensichtlich werden diese Mails blockiert.
Das geht schon eine geraume Zeit so. Auch eine Schließung des Spielerkontos nach vorheriger Auszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Daraufhin wird mir nur mitgeteilt, welche Dokumente erwartet werden. Oder eben auch gar keine Antwort. Das ist einfach nur frustrierend.