Produktqualität & Prozessabwicklung & Lösungsorientierung & Kundenfreundlichkeit

Mein Dyson V11 - Vorgangsnummern siehe unter vertrauliche Informationen - hat eine Defekt und die "Instandsetzung" erinnert mich ein wenig an "Jugend forscht". Zunächst neuer Filter, dann neuer Motor und nun eine weiterer Versuch mit Reparaturauftrag. Erheblicher Mehraufwand - Paketlieferung seitens des Versenders seitens Dyson nicht planbar - Benachrichtigung funktionieren nicht! Nun zur Rücklieferung - auch hierzu muss mit zeitlicher Aufwand für entsprechende (große) Verpackung - aufgrund des Saugrohrs betrieben werden. Aufkleber für die Rep. Retoure zeitnah nerhalten, aber für die Rücksendung des Motors zu Gutschrift (soll 3 - 5 Tage dauern!?). Call Center MA bemüht, können aber zu keiner Entscheiderperson verbinden. Rückfragen können durch CC gestellt werden und dann erfolgen unbefriedigende Antworten, weil die Entscheidung fern des Kunden erfolgen? Kunden steht im Mittelpunkt und damit im Weg... Aufgrund dieser Erfahrungen muss ich leider eine Neu- / Zusatzinvestition (Kauf) zukünftig eindeutig in Frage stellen - bzw. derzeit ausschließen. Vielleicht können / sollten sie aufgrund der o.a. Darstellung ihre Kundenprozesse einer Überprüfung und Optimierung unterziehen.
Ich denke - für ein durchaus hochpreisiges Produkt - können sie meine Enttäuschung nachvollziehen - ganz zu schweigen, dass ich nun seit Wochen auf keinen Staubsauger zurückgreifen kann.
Aufgrund der Vorgangsnummer, können sie ebenfalls - bei Nachfragen - Kontakt mit mir aufnehmen.
Nun bin ich - ehrlicherweise - auf die Reaktion und zeitnahe Antwort gespannt.
Mit freundlichem Gruß
G. M.-M.