Keine Rückmeldung nachdem ich das Online Formular EU Fluggastentschädigung ausgefüllt habe

Meine Buchungsreferenznummer K2VZ6LF
Mein Flug von Ibiza nach Berlin Brandenburg wurde kurzfristig annuliert.
Meine Frau ist bereits mit 400 Euro entschädigt worden. Sie war Bucherin der Reise und hatte die Entschädigung für alle 4 Reisenden beantragt.
Ich habe aber noch keine Entschädigung erhalten und auch keine Rückmeldung , auf nun schon 2 , neu gestellte Online Anträge.
Kann es sein, dass es an der gleichen Email Adresse liegt und der gleichen Kontonummer?
Wir sind verheiratet und haben nur diese Email Adresse und auch nur eine Kontonummer!
Ich werde mir nicht extra ein neues Konto zulegen.
Die Kundenbetreuung konnte mir bezüglich meines Anliegens nicht weiter helfen. Es muss doch möglich sein, mein Anliegen zu klären, denn die 400 Euro stehen jedem Reisenden zu.
Ich konnte 4 Tage nicht arbeiten gehen, da wir erst 3 Tage später zurück fliegen konnten.
Die anderen beiden Mitreisenden haben ihre Online Anträge gestellt und sofort die Email wegen ihrem Anspruch erhalten. Sie haben verschiedene Kontonummern. Da ging das Problemlos.
Bitte geben Sie mir schnellstmöglich eine Nachrucht über die weitere Verfahrensweise.
Vielen Dank
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