Doppelte Abbuchung bei Bezahlung mit App

Am 02.05.2022 hat meine Frau bei Edeka eingekauft. Die Kassiererin war dem Anschein meiner Frau nach nicht so geübt an der Kasse und bei der Bezahlung mit der Handy-App. Das führte dazu, dass sie einen Bezahlvorgang auslöste, dachte dass er nicht geklappt habe und daher meine Frau aufforderte, ihr noch einen zweiten PIN Code mit der App zu geben. Diesen gab die Kassiererin erneut ein.

In Summe wurde uns der identische Betrag 2x abgebucht. Dieses innerhalb von nur 1 Minute.

Dabei haben wir den Einkauf nur 1x getätigt. Abgebucht wurde aber doppelt.

Ich habe nicht eingesehen, dass wir doppelt zahlen sollen. Daher habe ich die eine Lastschrift zurück verlangt.

Es kam am 06.05.2022 eine erste Mahnung von Paymorrow. Wir haben sofort dort angerufen. Uns wurde zugesagt, dass Paymorrow den Vorgang mit Edeka klären werde. So lange pausiere die Mahnung.

Leider hat die Mahnung nicht pausiert und wir haben jetzt eine zweite Mahnung mit Androhung weiterer Schritte. Das ist sehr unangenehm.

Ich habe eben erneut mit Paymorrow gesprochen. Angeblich können die nichts machen, der Prozess läuft weiter, die Klärung mit Edeka erfolge ja in der Regel innerhalb eines Tages, ich solle einfach zahlen und gut. Man könne das nicht stoppen. Wir seien säumige Schuldner und sie werden schon ihr Geld kriegen. Die Ansprechpartnerin unseres ersten Telefonats habe gar nicht die Berechtigung einen solchen Vorgang zu pausieren.

Dieses ärgert mich maßlos.