Nichtbeantwortung von Anfragen

Ich habe keine Geschichte, die ich erzählen möchte.
Es handelt sich vielmehr um eine Beschwerde.
Seit mehreren Jahren versuche ich, mich mit ENNI über unterschiedliche Themen, die Anlass zur Klärung erforderten und immer noch erfordern, auszutauschen. Ich erhalte seit Monaten die automatisch generierte Antwort, dass ENNI mein Anliegen für wichtig erachte und dass ich zeitnah eine Antwort erhielte. Dann bricht die Kommunikation von seiten ENNIs ab.
Es gibt mehrere Gründe für meine Beschwerde: In ihrem Feld "Grund deiner Beschwerde" (Es müsste "ihrer" Beschwerde heißen.) besteht nur die Möglichkeit e i n e Auswahl zu treffen. Ich ergänze hier: schlechter Service. Kundenservice, unfreundliche Mitarbeiter*innen, Täuschungen.
Es fehlt z.B.: falsche Informationen über die Preisgestaltung, falsche Presseinformationen uvam.