Gemietete Wallbox seit 2 Wochen defekt und keine Rückmeldung von Enpal

Ich habe seit diesem Jahr eine Enpal-Anlage mit Wallbox. Seit zwei Wochen ist diese nun defekt und kann nicht mehr verwendet werden. Dies ist besonders ärgerlich, weil diese für das Laden des Elektrofahrzeugs benötigt wird.
Mehrere Anrufe bei der Hotline und Emails haben nicht zu einer Rückmeldung bezüglich des Austausches oder einem Servicetermin zur Reparatur geführt. Ich bekomme immer nur die Auskunft, dass das Ticket noch offen ist und sich umgehend jemand des Problems annehmen wird. Dabei bleibt es dann auch.
100% Sorglospaket sieht wirklich anders aus.
Zusätzlich haben die Techniker nach der Installation eine komplette Palette mit Müll und Abfall in meiner Garage stehen lassen. Auch darum kümmert sich keiner und trotz mehrfacher Versicherung, dass dieser abgeholt wird, hat sich bis heute dazu nichts getan.