Enpal
Reklamationen & Beschwerden (325)

Unsere Anlage läuft jetzt ca. 5 Wochen. Der Speicher schaltete sich immer wieder einmal ab, was durch Neustart dann wieder funktionierte. Seit 4 Tagen blinkt der Speicher, oberste LED rot und piept! - schaltet auch nach inzwischen etlichen Neustarts in den Fehlermodus. Auch nach mehrfachen Meldungen im Portal und Ticketerstellung - 15162872 - bis jetzt keine Rückmeldung erhalten. Sicherlich gibt es genügend Kunden, wo es reibungslos läuft. Es ist anzumerken, dass wir bei Speicherfehler ja auch vom Netz Energie beziehen müssen, was ja schließlich nicht der Sinn der Sache ist! Aber bei Problemen sollte man als Firma ENPAL eigentlich zügig für Abhilfe schaffen! Das Abbuchen der Miete funkioniert ja schließlich auch. Dann sollte man auch einen funktionierenden Kundendienst erwarten können! Es war vom Einbau bis zum jetzigen Zeitpunkt größtenteils eine große Enttäuschung für uns. Auch nach den Einbauschäden, die entstanden sind am DACH - Dachrinnen voll verschmutzter Ziegelteile vom flexen - heruntergetretene Dachrinnen - auf diese hat uns erst ein Dachdecker aufmerksam gemacht, Heizungsraum und Vorraum mit Sicherungskasten (diverse Schäden am Putz) sowie Schäden an Bodenfliese. Diese Reklamationen werden inzwischen bearbeitet, nachdem wir , ebenfalls über dieses Portal, unserm Ärger Luft gemacht hatten. Was uns sehr an der Firma Enpal ärgert ist, dass wir bis zur Vervollständigung unserer Unterlagen und den Unterschriften des Vertrages wirklich hofiert wurden. "Jetzt reagiert gar keiner mehr" ! Das ist eine für uns sehr ärgerliche Art und Weise... Da wir öfter mehrwöchig verreisen, müssen wir uns hier auf ein reibungsloses Funktionieren einer solchen Anlage verlassen können.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben vor 14Tagen eine Anlage installiert bekommen. Leider wurde die Verpackung noch nicht abgeholt!

Aufbau Ca. 01.07.2023 Sie Bauten die Anlage innerhalb Eines Tages auf! die Leute wahren den ganzen Tag am arbeiten ,Aber einige Montage Teile ragen sehr weit über die Module heraus. Man hat mir gesagt das das behoben wird . Bis jetzt nicht geschehen! die App funktioniert auch nicht ! Die Versprochenen Auszahlungen sind nicht Vorhanden nur ein par Cent im Jahr 01.07.2023 bis 01.02.024 Ca 3€ Über ihre KI kommen wir nicht Wieder, Deshalb erwarte ich von Ihnen Eine Stellungnahme. Bis zum 06.06.2024 Ansonsten werte ich die Angelegenheit an meinen Anwalt Übergeben. Zur Zeit Bezahlen wir 280 FÜR DIE Anlage Plus 100 EURO AN Strom: und erhalten so gut wie keine Vergütung. Ich Drucke mir das für den Rechtsanwalt Aus Sowie eine Sendung Bestätigung da sie mir sehr unseriös vorkommen! ****** ******

Wechsel am 19.02.2024 bis heute nicht gemeldet. Rückvergütung für 2000 kw steht aus.

Seit mehr als 5 Wochen schreibe ich Emails und Fehlermeldungen keine Antwort auf meine Fragen Bestanskunde seit einem Jahr was soll ich tun

Ich habe immer noch den Abfall und die 8 zufiel gelieferten Module hier stehen. Ich möchte endlich ordnung vor meiner Haustür haben.

Am 17.08.2023 hatte ich die THG Prämie für mein E-Auto bei ENPAL beantragt. Nach 7 Monaten hatte ich dann mal nachgefragt, ob die 300€ erst noch gedruckt werden müssen.. bei anderen Anbietern ist die Prämie nach 8-12 Wochen ausgezahlt. Am 04.04.2024 habe ich dann endlich mal eine Email bekommen, mit einem Dokument, dass die THG Prämie "in den nächsten Tagen" ausgezahlt wird.. bis heute (15.05.2024) ist noch nichts auf meinem Konto eingegangen. Echt traurig so was. Emails, bzw. "Chat-Nachrichten" bleiben unbeantwortet, vom Kundenservice ist absolut niemand, außer dieser katastrophale BOT, über die Chat Funktion greifbar. Egal welches Thema dort ausgewählt wird. Man bekommt noch nicht mal mehr eine "Bestätigungs-Email" mit einer Ticketnummer. Telefonisch ist absolut niemand erreichbar. Was soll man denn hier noch machen? Ich rate jedem, seine Prämien bei anderen Anbietern zu beantragen. Seit Fertigstellung meiner Anlage ist die Kundenbetreuung gleich NULL.

Enpal Energy zieht immer noch vom falschen Konto Geld ab, bitte ändern Sie das. Nehmen Sie bitte kontakt mit mir auf.

Ich hatte mit Ihrem Mitarbeiter, Herrn Wiegmann, einen Termin bzgl einer Info zur Wärmepumpe. Leider wurde Herr Wiegmann krank. Nun würde ich gern nach 6 Wochen einen erneuten Termin absprechen, kann aber Herrn Wiegmann nicht erreichen. Ich bitte darum, mich telefonisch zu kontaktieren. 0171 6869182 Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Nach dem abschließenden Beratungsgespräch haben wir dem Projektleiter mitgeteilt, dass wir keinen Antrag stellen werden. Am 04.05.2024 habe ich den Projektleiter per Mail gebeten, alle Kundendaten und ein eingeholten Informationen von meiner Frau und mir zu löschen. Gleiches nochmals in einem Telefonat mit einer Mitarbeiterin Ihres Serviceteams am 07.05.2024. Bisher erfolgte keine Reaktion. Wähle ich mich aber bei Ihnen als " Neukunde" ein, erscheint sofort der Geburtsname meiner Frau. Bitte nehmen Sie schriftlich zu diesem Sachverhalt Stellung.