Ich habe im online Shop bestellt und per sofort Überweisung bezahlt. Daraufhin bin ich nochmals auf mein Konto gegangen,um mir die Bestellung anzusehen und musste feststellen, dass meine Bestellung, die ich gerade bezahlt hatte, nicht da ist. (181 Euro). Daraufhin rief ich den Kundenservice an, der mir erklärte, dies sei ein bekannter Fehler. Man wird von der bankseite nicht zurück zur Seite von Ernstings Family geleitet. Meine Bestellung wurde storniert und mir wurde versichert, dass der Betrag sofort zurück erstattet wird. Mittlerweile sind 3 Wochen vergangen, in denen ich vertröstet oder ignoriert worde. Von meinem Geld fehlt leider bisher immer noch jede Spur. Anzeige wird nun erstattet.
Antwort von Ernsting's Family
31-10-2018 um 09:25
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben den Sachverhalt noch einmal ausführlich recherchiert. Sie haben Recht. Hier ist leider aufgrund von Engpässen in der Bearbeitung etwas "liegengeblieben". Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
Der Betrag wurde heute von unserer Buchhaltung direkt überwiesen und sollte in den nächsten Tagen auf Ihrem Bankkonto eintreffen. Bitte beachten Sie auch unsere persönliche E-Mail hierzu. Wir hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung akzeptieren und würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Online-Shop oder in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen.
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