Ernsting's Family
Reklamationen & Beschwerden (340)

Soeben habe war ich in Ihrer Gelderner Filiale um eine Bluse für meine Freundin zu kaufen. Da ich nicht genau wusste welche, fotografierte ich 2, schickte ihr diese zu und wartete auf Rückmeldung. Ich fragte Ihre Mitarbeiterin nach den Öffnungszeiten. Sie antwortete mir, sie hätten bis 16 Uhr geöffnet. Sie hing mir die beiden Blusen weg und ich holte kurz woanders etwas ab. Um 7 Minuten vor 16 Uhr stand ich dann sehr verwundert vor Ihrer bereits verschlossenen Filiale. Beide Verkäuferinnen befanden sich noch im Geschäft. Ich klopfte, sie bemerkten mich, aber ignorierten mich total. Dann verließen sie das Geschäft und kamen um 16 Uhr wieder. So wie es aussah zählten sie ihre Kasse. Ich klopfte erneut, wurde allerdings wieder ignoriert. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es in Ihrem Sinne ist, dass Mitarbeiter das Geschäft vor Ladenschluss schließen. Zumal beide Damen wussten, dass ich nur etwas abholen wollte. Ich hätte vor 16 Uhr längst das Geschäft verlassen, um pünktlich schließen zu können. Ich bin maßlos enttäuscht und verärgert über dieses Verhalten. Ich bevorzuge eigentlich den Einkauf vor Ort, aber so ein Umgang mit Kunden hat man nicht nötig.

Ich habe einen Schlafsack bei ihnen gekauft der jetzt aktuell 6 Wochen im Einsatz ist und der Reisverschluss ist schon kaputt

Eine Verkäuferin hat mich angeschnautz und mich besichtig 2 Leggings einfach auf dem Haufen ohne es zu falten gelegt zu haben "ich habe keine Wörte dafür" "Das ist doch unverschämt" und noch mehr, hat sie zu mir gesagt. Erstens ich war es nicht, Zweitens gehört das nicht zum Job? Einfach unglaublich. Gruss, Gladys S.

Guten Tag, ich bin am 30.04.2022 in ihrer Filiale am wandsbek markt in Hamburg mein knie verletzt da mitten im Gang stand einen Hocker. Ich habe ihre Angestellte hingewiesen dass es gefährlich ist der Hocker da zu haben da ich gerade da gestolpert bin. Sie war so frech und meinte Ihr ist das Egal. Ich habe Jahrelang bei euch gekauft aber mit dieser Erfahrung kaufe ich nie wieder bei euch.

Hallo liebes Team, leider wurde ich heute mit einer sehr unschönen Situation konfrontiert. Ich war am 30.4.22 um 18:45 in Obertshausen im Ernsting’s einkaufen. Kaum war ich 2 min im Geschäft sprach mich Frau Walter an, dass es sinngemäß zu spät sei sich jetzt noch einzukleiden. Ich empfand diesen Appell sehr verletzend, da ich keinerlei Absichten diesbezüglich hatte. Ich bin in einer Leitungsposition und kaufe stets Kleider für meine Kinder innerhalb von wenigen Minuten ein. Ich möchte nocheinmal betonen, dass hier kein freundlicher Hinweis auf Sachebene stattgefunden hat. Ich werde diese Stelle in Zukunft leider meiden, die Mitarbeiter in Mühlheim am Main sind sehr freundlich und wertschätzend. Der Einkauf war pünktlich um 18:55 Uhr beendet. Ich persönlich finde es sehr wichtig, dass Mitarbeiter pünktlich ihre Arbeit beenden können, deshalb fand ich es sehr schade, dass ich diese Erfahrungen machen musste. Liebe Grüße

Ich wollte meine Sachen Umtauschen,da bin ich an eine sehr unfreundliche Verkäuferin geraten.Nach hin und her hat sie mir das Geld auf den Tresen geknallt.So was geht gar nicht! Mit freundlichen Grüßen Angelika ******

Sehr geehrte Dame und Herren, ich habe zur Geburt meiner Tochter von Freunden einen Gutschein mit der Nummer 639945927314 geschenkt bekommen. Diese Woche habe ich Selbigen endlich online einlösen wollen. Der Gutschein konnte nicht verwendet werden! Ich habe die Ware dann in unsere Filiale liefern lassen um den Gutschein dort einzulösen. Die Mitarbeiterin in der Filiale konnte den Gutschein ärgerlicher Weise ebenfalls nicht anrechnen. Ich hatte vor rund einem Jahr bereits online bestellte Ware mit einem anderen Gutschein vergünstigt erworben. Damals hatte ich das Problem nicht zwei Gutscheine kombinieren zu können und hatte daher vergeblich die oben genannte Gutscheinnummer eingetragen. Sehr ärgerlich und für mich absolut unverständlich ist nun der Umstand, dass die Gutscheinnummer aber nun trotzdem nicht mehr verwendet werden konnte. Ich bitte dringend um Klärung und Erstattung des Gutschriftsbetrages. Mit lieben Grüßen Julia Nina ******

Ich bin über die Nachricht, die ich von der Mitarbeiterin Frau Schnieder erhalten habe, absolut nicht einverstanden. siehe Anhang Dateien

Ich war gestern Abend so gegen 18.30 Uhr mit meiner Tochter bei Ernsting Family. Meine Tochter suchte sich ein paar Kleider zur Anprobe aus. Leider passte keines davon gut, sodass ich alle wieder zurück hängen wollte. Dabei erlebte ich so eine unangenehme Übergriffigkeit der jungen Verkäuferin, die mir die Kleider förmlich aus den Händen riss, um sie offensichtlich wieder ordentlich einzusortieren. Sie sagte nichts und kam mir dabei auch noch so körperlich nah... also eine wirklich unangenehm Erfahrung. Die Verkäuferin ist meiner Ansicht überhaupt nicht für den Kundendienst geeignet. Ich würde ihr wärmstens empfehlen irgendwo im Lager ohne Kundenkontakt zu arbeiten, wo sie ihrer eigenen Unzufriedenheit freien Lauf lassen kann.

Habe für meine Tochter eine Bluse zu klein gekauft.Bon natürlich verbaselt.wollte diese nur umtauschen in eine Nummer größer die da hingen! Ging nicht...!nicht mal auf kulanz...!Selbst beim Kundenservice wurde das ganze abgewiesen ohne bon obwohl man mir im Geschäft auf Grund dessen an die Zentrale verwiesen hat. In anderen Geschäften wie takko und co. geht dieses ohne Probleme ! ! ! Kein toller Kundenservice! ! !