Meine Bestellung sollte schon lange auf dem Weg sein

Ich habe am 22.11. bei euch bestellt. Laut eures Diagrams sind alle Bestellungen vom 22.11. entweder schon angekommen (über 80%) oder schon unterwegs.
Ich habe gestern erst die Nachricht bekommen, dass die Bestellung gerichtet wurde, sprich jetzt für DHL abholbereit ist.
Das hat daher nichts mit der angegebenen witterungsbedingten Verspätung von DHL zu tun, sondern ist ein internes Problem bei ESN.
Ich habe Verständnis, wenn es aufgrund des Wetters zu Verspätungen kommt, jedoch nicht, wenn das Wetter als ausrede genutzt wird, um bei den Bestellungen unsauber zu arbeiten.
Noch weniger Verständnis habe ich dafür, wenn man auf Nachfrage beim Kundenservice damit abgefertigt wird, das es halt ein zwei Tage länger dauert als angegeben.
Ich bestelle echt gerne bei euch, aber nach 14 Tagen noch nicht mal das Paket an DHL zu übermitteln und das obwohl man extra nochmal nachfragt und das dann alles auf DHL zu schieben, ist keine Art mit treuen Kunden umzugehen.
Ich möchte ungerne zu einer anderen Supplement Marke wechseln, aber da das nicht das erste Mal ist, das Bestellungen von euch einfach viel zu lange unbearbeitet im Haus liegen (auch außerhalb der BlackWeek) muss ich mich vielleicht doch mal nach einer Kundenfreundlicheren Option umschauen.
Bin wirklich enttäuscht.