Ticketrückabwicklung über Formular nicht möglich

Ich habe einige Male versucht meine Tickets für das abgesagte Konzert von Glass Animals am 17.5.22 über das Rückabwicklungsformular erstattet zu bekommen.
Egal was ich tue bekomme, ich bekomme diesen Fehler:
Der Ticket-Barcode kann aktuell nicht über dieses Formular für die Rückgabe verarbeitet werden. Falls du eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen willst, logge dich bitte vorher in dein Kundenkonto ein. Sofern du dein Ticket an einer lokalen Vorverkaufsstelle gekauft hast, nutze bitte das Formular unter www.eventim.de/vorverkaufsstelle/.
Ich bin allerdings in meinem Konto angemeldet (auch daran erkenntlich, dass das Formular bereits mit meinen Daten ausgefüllt wurde) und habe meine Tickets auch nicht über eine Vorverkaufsstelle erworben.
Bitte um Behebung des Problems.