Ticketrückgabe funktioniert nicht

Tickets zu Rock am Ring bereits vor 2 Jahren gekauft, wegen Verschiebungen können wir nicht teilnehmen und wollen durch eventim die tickets zurückgeben. Auf der Webseite kommt der Fehler den andere Nutzer auch schon beschrieben haben:

''Der Ticket-Barcode kann aktuell nicht über dieses Formular für die Rückgabe verarbeitet werden. Falls Sie eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen wollen, loggen Sie sich bitte vorher in Ihr Kundenkonto ein. Sofern Sie Ihr Ticket an einer lokalen Vorverkaufsstelle gekauft haben, nutzen Sie bitte das Formular unter www.eventim.de/vorverkaufsstelle/.''

Ticket wurde direkt bei eventim gekauft und man kommt nicht an den Support ran.