Einzelteile zu TV fehlen und werden nicht nachgeliefert

Hatte 27.11. ein TV-Gerät Panasonic bei Expert-NL Würzburg über internet gekauft. Lieferung erfolgte kurzzeitig, "ölverschmiert" und ohne Distanzpuffer für Aufstellung Pos. "out". Ölverschmutzumng (hygroskopische Flüssigkeit) ließ sich leicht entfernen. mail-Schriftwechsel übernahm Expert-Zentrale in Langenhagen. Teile nachgefordert. Langenhagen fordert, mehrfach schriftlich, die fehlenden Teile zu fotografieren. Dann wieder mündlich die Teile in der Bedienungsanleitung zu fotografieren und die Bilder an sie zu senden. Danach wiederum den Lieferumfang zu fotografieren. Ergebnis: Expert will 5 % des Kaufpreises erstatten. Mein Einwand, dass ich das Angebot als Entschädigung für die Entfernung der Verschmutzung annehme, folgte kein Widerspruch. Später lehnte man die Nachlieferung der Teile mit Hinweis auf die Entschädigung ab. Man würde generell keine Ersatzteile bestellen. Von einem internet-Einkauf über expert kann ich nur abraten. Man redet / schreibt gegen "Wände". Man wird mehrfach zur kompletten Rücksendung der Ware aufgefordert.
Panasonic selbst lehnt eine Regulierung ab, man hätte mit den Händlern nichts zu tun und will auch keine Kontaktadresse vermitteln.