Ich wollte mein PS5 Spiel zurück geben dadies ein Fehler aufweist und somit nicht spielbar ist.

Ich habe mir im Dezember das PS5 Spiel Call of Duty im Expert-Markt Torgau gekauft. Nach Weihnachten wollte ich dieses spielen aber es läd nur bis zum Menü ein und hängt sich dann auf. Am 03.01.2024 wollte ich dieses wieder zurückgeben.
Das Spiel wurde daraufhin vor Ort überprüft und der Fehler wurde mir Schriftlich bestätigt.
Heute bekam ich jedoch einen Anruf das ich mein Geld nicht zurück bekomme, ich solle lieber mein Gerät einschicken und dieses Prüfen lassen.

Alle 31 Spiele die ich habe funktionieren tadellos nur das CoD was ich mir gekauft habe nicht.
Das CoD meines Nachbarn läuft auf meiner PS5 ohne Probleme (gerade getestet).

Stellt sich mir die Frage was nun einen Defekt aufweist, mein Gerät wo alle Spiele funktionieren, das CoD-Spiel oder die Mitarbeiterin die einen bei einer Retournierung behandelt als wäre man der letzte Dreck der den Fehler selbst verursacht hat und nur das Geld zurück haben möchte.

Ich bitte Sie (keiner aus dem Markt Torgau) sich Zeitnah bei mir zu melden um dieses Problem zu lösen.

Das Spiel befindet sich derzeit noch im Expert-Markt Torgau.

Mfg