Express Paket hängt seit 5 Tagen im Zielort und wird nicht zugestellt

Mein Express Paket sollte eigentlich schon am Donnerstag zugestellt werden. Seitdem hängt es im Hin in Hamburg fest. Ich habe den Kundendienst schon mehrmals per Chat kontaktiert.

Mir wird täglich versprochen dass das Paket zugestellt wird, aber es ist nicht einmal in der Zustellung. Ich finde das nicht in Ordnung und wüsste gerne was mit meinem Paket passiert ist.
Die Zustelladresse ist ebenfalls in Hamburg. Ich verstehe nicht warum es 5 Tage dauert, das Paket vom Hub in Hamburg zu mir zu bringen und warum mir nicht geholfen wird. Ich finde dies wirklich unakzeptabel. Mir wird kein Liefertermin genannt, werde immer nur wieder damit vertröstet, meine Informationen würden an Irgendwen weigeleitet werden. Ich bin wirklich wütend und verlange das Geld für die Lieferung zurück. Dies wurde mir im Chat Support ebenfalls verwehrt mit Verweis auf eine andere e Mail Adresse.

Ich habe eine Schadensmeldung eingereicht auf die sich angeblich jemand innerhalb von 24 Stunden melden wollte, aber es hat sich nichts getan.