Paletten werden nicht zugestellt, Support lügt

Wir erwarten derzeit zwei Paletten, welche mit Fedex zugestellt werden sollen. Da es sich um eine Terminlieferung mit hohem Wert handelt, sollten die beiden Paletten am 21.09. bis 18.00 Uhr verbindlich zugestellt werden.
Als dies nicht geschah, kontaktierten wir den Kundendienst.
Nun sind vier Tage vergangen und ich habe derzeit acht Mal im Support anrufen müssen.
Jedes Mal werde ich aufs Neue belogen und hingehalten.
Die Paletten seien verladen und in Zustellung, die Paletten werden auf jeden Fall heute noch geliefert ... etc. Alles gelogen.
Scheinbar sind die Mitarbeitenden der Niederlassung Nossen zu faul oder zu unfähig um zu liefern.
Durch die Nichteinhaltung der Lieferfrist konnten weitere Fristen nicht eingehalten werden und der Fall wird nun an die Rechtsabteilung übergeben.