Kundenservice lässt zu wünschen übrig

Zum Blackfriday hab ich zwei Bestellungen im Wert von 250Eur aufgegeben und diese via Paypal bezahlt. Der Versand dauerte ne Zeit, was ja ok ist aber dann kommt es:

Am 05.12. Kommt per Hermes nicht zugestellt werden. Wahrscheinlich zu viel zu tun. Jedenfalls erfolgte am 6.12. ein zweiter Zustellversuch. Mein Mann war zuhause, es wurde NICHT geklingelt. Parallel bekam ich eine Mail, dass mein Paket am Wunschablageort Garage zugestellt wurde. Wir haben keine Garage und es wurde auch keine Abstellerlaubnis meinerseits erteilt!
Dies habe ich direkt am 07.12. gemeldet, am 06.12. ging niemand mehr ans Telefon.
Seitdem werde ich hingehauen, Flaconi und Hermes suchen angeblich das Paket bzw. Flaconi ist auf die Aussage von Hermes angewiesen wurde mir gesagt. Jedenfalls ist in einer Woche Weihnachten, ich bin 250Eur los und habe keine Ware/keine Weihnachtsgeschenke. Es kann doch nicht sein, dass ich hier die Geschädigte bin. Ich habe niemals eine Abstellgenehmigung erteilt! Habe flaconi eine Frist bis morgen gesetzt, dass ich mein Geld bis dahin zurück gezahlt haben möchte, andernfalls muss ich rechtliche Schritte einleiten.