Paket kam unvollständig an

Ich habe 10 Artikel bestellt im Wert von über 260€. Es fehlen aber 6 Artikel plus 4 Gratiszugaben (Wert zusammen über 160€)
Wurde gemeldet und eine rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt. Flaconi besteht drauf alles verschickt zu haben. Paket kam unbeschädigt an aber anhand der Bilder und des Originalkartons ist dann aufgefallen, dass es doch eine kleine Lücke gab um die Artikel zu entwenden. Habe eine erneute Bestellung von der fehlenden Produkte gemacht und es selber getestet und es passt durch die Lücke ! Selbst die vom Kundenservice hat sich die Bilder angeguckt die ich noch bei der ersten Reklamation mitgeschickt habe und wusste direkt was ich meine ohne, dass ich die Macke am Paket erklärt habe. Hermes weigert sich aber auch da es dort erst nach 7 Tagen gemeldet wurde. Bei Flaconi selber wurde der fehlende Inhalt rechtzeitig gemeldet. Keine Ware erhalten und man soll trotzdem zahlen was soll das ?!?