Kofferausgabe am 22.12.23 und am 23.12.23

Am 22.12. habe ich meine Kinder vom BER abgeholt, sie mussten 2 Std. Auf ihre Koffer warten, sie kamen aus Madrid. Meine Nachfrage bei der Information, wann die Koffer kommen, wurde leider mit: "Das wissen wir nicht" beantwortet.
Am 23.12. holte ich meine Verwandten auch von BER ab. Auch hier Wartezeit über zwei Stunden für die Koffer. Ich hatte auf dem Kurzhalterparkplatz geparkt, da ich annahm, dass die Kofferausgabe heute schnell geht. Mein Nachfragen an der Information wurde mit: " Die kommen gleich" beantwortet. Ich habe daraufhin das Auto nicht umgepackt. Habe erneut, nach einer Stunde, am Schalter nachgefragt. Auch hier wieder die gleiche Antwort.
Die Parkgebühren belaufen sich auf 69,00. Die Information des Flughafens sagte mir, dass der Parkplatzbwtreibet die Kosten übernimmt. Dort sagte man mir, ich müsse mich an den Flughafen wenden.
Bitte erstatten Sie mir die Parkkosten, da ich ein schnelles liefern der Koffer erwartet habe und keine dreistündige Wartezeit. Niemand hat mir sagen können, wie lange ich zu warten habe. Es wurde gsagt, die Koffer kommen gleich.
Mit freundlichen Grüßen
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