Flughafen Berlin Brandenburg
Reklamationen & Beschwerden (13)

Das Personal die am 21.09.2023 um 04:00 in Check in 8 hat fie Leite gesagt, dass sie in Feierabend waren. Und viele Leute haben Ihren Flug verpasst. Ich habe videos dazu.

Sehr geehrte Damen und Herren, am gestrigen Tage, dem 20.08.2023, bin ich mit meiner Frau mit LH184 aus Frankfurt am BER angekommen. Hinter uns hatten wir eine lange Reise die zuvor in den USA ihren Ursprung nahm. Nach fast einstündiger Wartezeit auf unser Gepäck, was mittlerweile ja leider auch eher die Regel ist, wurden unsere Nerven dann am Taxistand noch einmal richtig herausgefordert. Wir sind beide Vielflieger und beruflich regelmäßig unterwegs. In jedem anderen Land sind die Taxistände ungefähr gleich organisiert. Es gibt ab trassierte Wartebereiche und die Kunden werden einer nach dem anderen einem Taxi zugewiesen. Aber selbst diese an sich banale Aufgabe klappt in Deutschland auch nicht mehr, somit kein spezielles BER Problem, aber hier ist es uns nun mehrmals passiert. Da es keinen organisierten Wartebereich gibt, rennt jeder Kunde zu irgendeinem Taxi und es entsteht ein riesen Gewusel und quasi ein Kampf um die Wagen. Die eine Person die dies anscheinend ordnen soll wurde von uns angesprochen, meinte aber nur schulterzuckend "Was soll ich machen, ist halt Berlin"! Eine sehr beschämende Außenwirkung auf die Welt, wenn man in unserer Hauptstadt ankommt und es dann bereits an einer geregelten Vergabe der Taxis scheitert. Es wäre schön und eigentlich auch einfach, wenn dieses Problem einmal vernünftig organisiert werden könnten. Wahrscheinlich tritt dieses Problem nur auf, wenn viele Personen gleichzeitig einen Wagen brauchen, uns ist dieses Ärgernis aber nun zum dritten mal passiert und jedes mal Fragen wir uns, warum es hier in Berlin nicht besser organisiert werden kann. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** & Sandra Schmidt

Absurdes Theater - so würde ich die Rollstuhlhilfe beschreiben, die ich bei meiner Ankunft am BER hatte. Ich befand mich in einer Staffel von 5 Rollstühlen, die von zwei Betreuern geschoben wurden, jeder schob mit einer Hand für jeden Rollstuhl, mit Pausen, während einer oder der andere zurückging, um den fünften Rollstuhl zu holen. "Woher kommen Sie?", fragte ein Passagier einen der Betreuer freundlich. Der Betreuer antwortete verärgert, "Die Deutschen stellen Ausländer ein, weil sie selbst sich weigern, für 13 Euro zu arbeiten. 10 Euro netto! Für so einen Lohn arbeitet kein Mensch." Dann stellte er fest, dass ein Aufzug nicht funktionierte und wurde noch ärgerlicher. Er stieß mich in der falschen Richtung in ein elektrisches Tor und schlug meine Knie gegen das Tor. Das Tor öffnete sich nicht, und eine programmierte Stimme sagte: "Sie gehen in die falsche Richtung". Mein Betreuer zog mich grob rückwärts. Als ich die Passkontrolle passiert hatte, nahm ich den Weg zu Fuß auf mich. Ich sagte meinem Betreuer, dass ich genug von ihm hatte. Der Kollege, so sah ich, erledigte seinen Teil des Schiebens geduldig und höflich. Meine Gedanken drehen sich um das BER-Management. 1. Mein Betreuer hätte nicht auf pflegebedürftige Menschen losgelassen werden dürfen. 2. Zwei Männer, die fünf Rollstühle schieben, ist keine professionelle Lösung. Bei Personalmangel bräuchte man einen Golfwagen und einen Betreuer mit anständigen Umgangsformen. BER bietet keinen Weg für Beschwerden, der funktioniert. Der Teil ist Teil des Ganzen. Der BER Vorstandschef und seine Kumpels nehmen das Geld und machen nicht die Arbeit. Als Engländer habe ich Deutschland lange für seine Präzision und Großzügigkeit bewundert. Von diesen Qualitäten habe ich am BER nichts gesehen.