Das überwiesene Geld ist nicht angekommen

Guten Tag,
mir wurde bestätigt, dass das Geld für meinen stornierten Flug überwiesen wurde. Das Geld ist aber nicht angekommen. Auf meine Bitte den Beweis für die Überweisung zu schicken, habe ich keine Antwort bekommen.
Flugladen:
Sehr geehrte Frau Nachname,

Mit dieser E-Mail wird bestätigt, dass Ihre Erstattung am 15. Juli mit Referenznummer: xxxxx erfolgreich verarbeitet wurde.

Beachten Sie bitte, dass es von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen abhängt, wann das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Wir haben keinen Einfluss auf diesen Teil des Rückerstattungsprozesses.

Mit freundlichen Grüßen
Flugladen Kundenservice

Antwort von PayPal:
Ich habe Ihr Konto überprüfe, Sie haben leider kein Rückzahlung von der Firma bekommen. Können Sie bei der Firma nachfragen, ob die Firma die Rückzahlung über PayPal gesendet hat?

Viele Grüße