Fluge storniert, Umbuchung nicht möglich

Ich wollte mit meinen Freundinnen zusammen nach Portugal fliegen und habe über Flugladen meine Tickets gebucht. Leider kommt es zu einem Streik bei der airline und ich kann seit Tagen niemanden bei Flugladen erreichen. Ich habe mich eigentlich sofort gemeldet, als ich wusste, dass der Flug nicht stattfindet(ich bekam eine email von TapAir).
Leider hat Flugladen nicht auf meine Nachrichten und E-Mails reagiert. Das ist echt erst heute passiert und die Dame im Chat meinte die Daten die ich gerne haben will sind nicht verfügbar. Das stimmt so nicht. Ich habe nachgeschaut und die Flüge sind sehr wohl verfügbar. auf Beschwerden wird nicht reagiert. Ich erwarte, dass sich jetzt jemand bei mir meldet, bevor ich den rechtlichen Weg gehen. Der Urlaub zu meinem Geburtstag ist auch ruiniert.