Franz Knuffmann - Unzuverlässigkeit

Für die vor etlichen Jahren bei Knuffmann in Krefeld gekaufte Bücherregalwand (Musterring Kira lackweiß, Türen und Griffe Ahorn) benötigen wir Ersatz für die inzwischen doch abgenutzten Holzgriffe. Unter der uns genannten Krefelder Telefonnummer 02151 9272215 wurde uns mitgeteilt, man würde sich darum kümmern und in 2-3 Stunden zurückrufen. Nichts geschah! Am nächsten Tag meldete sich unter der o.g. Nummer ein anderer Mitarbeiter, der von nichts wusste, aber versprach, die Kollegen zu fragen und zurückzurufen. Bis heute rief niemand zurück, ja bei unseren mehrfachen Versuchen, besagte Nummer zu wählen, nahm iemand ab.
Dies kann man wohl kaum als kundenfreundliches Verhalten bezeichnen, wir sind als langjährige Kunden vom Service der Firma Knuffmann sehr enttäuscht und haben dies bisher in der Weise von Ihnen noch nicht erlebt.
Ob die besagten Türgriffe noch lieferbar sind, wissen wir immer noch nicht und müssen jetzt bei der Firma Musterring selbst nachfragen, denn bei Knuffmann war man dazu offensichtlich weder gewillt noch in der Lage.