Online Bestellung mit Retour läuft komplett schief

Ich habe online eine größer Bestellung aufgegeben und leider einiges retournieren müssen.

Meine behaltenen Artikel habe ich gemäß der mir zugeschickten Rechnungen/Forderungen erstattet.

Was mir von Anfang an komisch vorkam, war dass die geforderten drei Teil-Beträge nicht zu den Artikeln gepasst haben.

Plötzlich erhalte ich 2 Monaten später wieder eine Forderung über einen Teil-Betrag inklusive einer Mahngebühr.

Seit einer Woche versuche ich per Mail von der Service-Abteilung zu erfahren wie dieser Betrag zustande kommt.

Ich erhalte nur eine ganz strange Auflistung von +/- Beträgen, es fehlen aber Artikel-Beschreibungen oder Artikel-Nummern.

In meinem Online-Login sind leider die Retouren auch nicht angezeigt, somit wäre die Retoure nur über die Beträge zu ermitteln – was für mich einen enormen Aufwand bedeutet.

Also habe ich es heute anders herum gemacht und alle Artikel die ich behalten habe aufgelistet und die Beträge addiert.

Diese fein säuberliche Aufstellung hat die Service-Abteilung erhalten ( Inklusive meiner Zahlungen, inklusive der Sendungsbelege von DHL)

Leider interessiert es die Service-Abteilung gar nicht, was Ihnen dazu mitgeteilt wird.
Ich habe soeben folgende Mail erhalten:
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der Auftrag vollständig an Inkasso übergeben wurde. Daher bitten wir Sie, dass Sie sich mit dem Inkassobüro in Verbindung setzen.

Sie geben es an ein Inkasso Büro, mit der bitte mich dorthin zu wenden. Leider fehlen auch die Kontaktdaten des Inkasso-Büros!

 Und ich frage mich für was es eigentlich eine Service-Abteilung gibt?

Hier hat keiner Bock zu überprüfen, welche Artikel wurden retourniert und sind wirklich wieder eingegangen!

Nur um das zu verinnerlichen. es geht jetzt wirklich nur um 12 EUR und es wird an eine Inkasso-Büro gegeben.

Ich kann mir den Satz nicht verkneifen: MICH WUNDERT DIE INSOLVENZ NICHT!