Liefertermine und Zusagen werden nicht eingehalten
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Behoben
- 03 Sep 2020
- #112524
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Ich habe einen Verlobungsring gekauft und die Expressversion ausgewählt, da dass ganze mit einer Reise verbunden ist.
Der zugesagte Liefertermin wird nicht eingehalten. Wenn man mal mit etwas Glück jemanden erreicht heisst es lapidar - das wären alles Einzelstücke und die Bearbeitungsdauer wäre immer individuell. In einem gestrigen Telefonat hiess das der Ring in der Versandabteilung wäre und ich noch am selbigen Tag eine Trackingnummer bekomme. Passiert ist jedoch nichts.
Auch am Folgetag noch kein Versandstatus. Im Telefonat die gleiche unmotivierte Antwort. Ich habe nicht den Eindruck, dass man sich wirklich bemüht hier eine Lösung zu finden oder mal beim Versand direkt nachzuhaken um sicherzustellen das der Versand erfolgt. Statt dessen wird im System nachgeschaut - das kann ich Online aber auch selber machen.
Ich frage mich wofür ich die Expressbearbeitung bezahlt habe.
Die zugesagten / voraussichtlichen Liefertermine sind sehr nebulös. Über die Qualität des Produkts kann ich noch keine Aussage machen. Aber wenn es auch auf der Zeitachse stimmen soll dann sicher nicht mit dieser Firma.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
07-09-2020 um 20:12 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Beim dritten Anlauf hat es geklappt. Glücklicherweise hatte ich da eine kompetente Person am Telefon, die aufgrund eines Unfalls die Hotline bedienen musste. Der Herr war daher wohl nicht so abgestumpft wie der Rest der Truppe und sagte mir auch klipp und klar - dass die Sendung erst an diesem Tag in den Versand ging. Das hat auch so gestimmt und die Lieferung erfolgte zu meiner positiven Überraschung sogar am Samstag (in der Schweiz nicht üblich)
