Hunde OP Rechnungen werden nicht bezahlt

Ich habe die Rechnungen für die Hunde OP bei der Versicherung eingereicht. Nach längerem warten hatte ich mich telefonisch nach dem Bearbeitungsstatus erkundigt. Dort wurde mir gesagt man müsse die Rechnungen manuell prüfen da der betrag zu hoch für das System sei. Also wieder warten... nach einem Monat bekam ich ein schreiben das die Rechnungen nicht geprüft werden können, da keine GOT Nummern in der Rechnung stehen würden und man einen OP-Bericht bräuchte. Denn OP-Bericht habe ich noch am selben Tag der Versicherung zugeschickt per mail und alle GOT Nummer standen in der Rechnung. Also wieder angerufen... Da wurde mir gesagt vor der Nummer steht ja nicht GOT also kann es nicht berechnet werden aber der OP-Bericht sei ausreichend. Eine Woche später noch mal angerufen. Jetzt heißt es man hätte einen Bearbeitungsrückstand und die Rechnungen werden in 5 bis 6 Wochen erneut geprüft. Das ich aber schon seit 5Wochen auf mein Geld warte interessiert dort keinen.
Der Service ist das aller letzte in meinen Augen und ich werde mich heute an den Verbraucherschutz richten.