HERMES-Fahrer nimmt Reouren nicht mit

Antwort des Verbrauchers

14-03-2024 um 09:37 Uhr

Hallo nochmals - Offenbar ist nichts "vor Ort" bei HERMES angekommen oder es wird ignoriert. Auch bei der nächsten Zustellung wurden die Retouren nicht mitgenommen - und es wurde erst 18.15 Uhr zugestellt, also mittlerweile das dritte Zeitfenster für Lieferungen, wieder ein neuer Fahrer der kein Deutsch spricht und "kein Papier" hat. Ich versuche heute noch einmal die Retouren mitzugeben - falls die "verspätete" Sendung endlich ankommt.
Wenn HERMES offiziell keine Retouren mehr mitnimmt sollte das auch so kommuniziert werden. Denn OTTO/sheego schreibt immer dazu, man könne die Retouren dem HERMES-Fahrer mitgeben. Es ist so ärgerlich, leider bin ich auf den Service angewiesen als Schwerbehinderte.

Antwort des Verbrauchers

15-03-2024 um 13:19 Uhr

Hallo und guten Tag - DANKE erst einmal für Ihre Bemühungen!

Heute konnte ich 1 Retoure mitgeben, gut so! -

ABER ich erhielt keine Quittung, sondern eine leere, unausgefüllte blaue 'Benachrichtigungkarte' ("Hermes war hier".)
Gilt der Strichcode darauf als Quittungsnummer? Beweise ich damit die Retoure?
Mir erscheint das alles sehr unsicher und nicht seriös genug, ich mag gar nicht mehr bestellen.

Auf dem Weg zum Fahrstuhl ließ der Fahrer die Sendung für eine Nachbarin einfach auf der Stufe zum Fahrstuhl stehen und wollte verschwinden - als ich ihn darauf aufmerksam machte, kam eine Flut an wütenden Sätzen (osteuropäisch/slawisch/ukrainisch?) die ich nicht verstand. Schließlich nahm er die Sendung auf mein Drängen doch wieder mit.
Zustell-Zeit heute gegen 12.25 Uhr, also eine vierte Tour-Zeit mit wiederum einem neuen Fahrer.

(PS: Habe gestern durch einen glücklichen Zufall alle anderen liegengebliebenen Retouren DHL mitgeben können - ich möchte nicht wissen, wie sauer der heutige Fahrer auf 7 Retouren reagiert hätte, obwohl das ja an HERMES lag - mir als älterer Frau macht diese Wüterei Angst.

Es ist eine harter Job, aber ich möchte nicht angegangen werden dafür daß jemand seine Arbeit machen muß - ich bin immer freundlich-respektvoll und zu Hause wenn eine Sendung angekündigt ist. Üblicherweise ist es ein Geben und Nehmen, gestern und heute habe ich für einige Nachbarn Sendungen angenommen. Nur für diese eine mache ich das grundsätzlich nicht. Dafür möchte ich nicht beschimpft werden. )

Sollte sich eine grundlegende Verbesserung einstellen gebe ich nochmals Feedback.

Danke nochmals für das Versuchen!

Antwort des Verbrauchers

02-04-2024 um 14:09 Uhr

Hallo an das HERMES - Team,

leider: heute um 13:53 Uhr wieder keine Mitnahme der Retoure.
Der Paketbote lehnt rigoros ab "Ich nicht nehmen!".

Gleichzeitig drängt er mir die Sendung für eine Nachbarin regelrecht auf, indem er diese zusammen mit meiner Tüte aushändigt.

Auf meinen Hinweis, daß er lt. Hermes zur Mitnahme verpflichtet ist, dreht er sich um und wünscht grinsend "Einen schönen Tag noch!"

Die Boten haben weder Scanner noch Quittungsblöcke dabei und wimmeln jede NAchfrage konsequent ab - das sieht nach Absicht aus und wird offenbar systematisch durchgezogen.

Asl Kundin komme ich mir total veralbert vor. Sie schrieben (s.o.), Retouren sollen weiterhin mitgenommen werden, die tägliche Praxis zeigt seit Wochen das genaue Gegenteil.

Für mich läßt sich das Problem hier auf diese Weise nicht lösen.
Bitter für mich aber bedauerlicherweise notwendig: Ich werde Hermes - so weit möglich - meiden als Zusteller.

Besten Dank nochmals für Ihre Reaktionen und Bemühungen vor Ort!