Hermes
Reklamationen & Beschwerden (11.510)

HERMES - Sendungs – ID: 02085103014541 Guten Tag, am 25.03.2024 habe ich bei „Ebay Kleinanzeigen“ Fragmente eines Scheinwerfers (s. Bild 1) für ein BMW Coupe, Bj. 1965 für 180,00 € gekauft und bezahlt. Anzeigen – ID: 2711222880 Verkäufer: XXX Am 28.03.2024 ist das Paket mit dem bestens verpackten Scheinwerfer bei mir eingetroffen. Allerdings ist das Scheinwerferglas, Bestandteil des Scheinwerfers, auf das es mir bei dem Kauf ankam, gebrochen, gerissen und gesplittert. Offenbar ist der Karton, in dem sich der Scheinwerfer befand, auf dem Weg der Zustellung auf eine Kante der Umverpackung gefallen. Den Zusteller (ein Herr Kohler, Kennzeichen seines Fz.: WW – ST 905) habe ich über den Schaden informiert. Er sagte, die Beschädigung sei nicht durch ihn hervorgerufen worden, das sei sicher während des vorangegangenen LKW – Transportes geschehen. Ich solle mich an HERMES wenden. Unmittelbar darauf, d. h., am Tag des Empfangs, habe ich Hermes telefonisch von dem Schaden unterrichtet. Von dort erhielt ich die Antwort, die Bearbeitung meiner Reklamation dauere mindestens vier Wochen. Von „info-paket@hermesworld.com erhielt ich am Do., 28. März um 14:11 eine Standard -Mail mit dem Inhalt: „#1052297868 ... wir sind uns bewusst, wie enttäuschend der entstandene Schaden an der Sendung 02085103014541 für Sie ist.#1052297868 ... bla, bla, bla ...“ Das ist keine saubere, vertragsgemäße Vorgehensweise! Ich gebe Ihnen Gelegenheit den Schaden bis zum 29.04.2024 in voller Höhe (180,00 €) zu ersetzen. Nach Ablauf dieser angemessenen Frist werde ich anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen um mein Recht auf Ersatz des Schadens durchzusetzen und schnellstmöglich Ersatz beschaffen (z. B. aktuell bei „Ebay Kleinanzeigen“: Anzeigen – ID: 2048422516), s. Bild 2)! Der beschädigte Scheinwerfer, einschließlich Verpackung, steht Ihnen zur jederzeitigen Verfügung! Ergänzend ist erwähnenswert, dass dies bereits der dritte Fall von Beschädigung / Totalverlust, verursacht durch HERMES, ist, den ich bislang verzeichnen musste. In den vorangegangen Fällen legte HERMES eine erfolgreiche Strategie der Verzögerung bis zum „St. Nimmerleinstag“ zugrunde…! In diesem Fall wird der Erfolg nicht auf Seite von HERMES sein! Gruß, XXX

Seit 2 Tagen warte ich auf die Zustellung eines angekündigten Paketes. Ich sitze von 8 bis 18 Uhr hier, aber kein Bote lässt sich sehen. Und dann lese ich in der E- Mail von Hermes Zustellversuch war erfolglos, keiner angetroffen. Ich finde das nicht nur dreist sondern eine Frechheit des Zustellers. Übrigens ist das bereits das zweite mal in diesem Jahr, das mir das bei Hermes passiert. Wer kann sollte lieber einen anderen Versanddienst verwenden.

Hermes hat ein Paket geliefert. Als es ankam war der Inhalt beschädigt ds da Paket eingedrückt war.. Inhalt war eine Heizungsregelung.. Gehäuse und Halterungen waren gebrochen. Hermes hat nach mehrmaligen reklamieren 50% aus Kulanz erstattet... dies ist aber nicht zufriedenstellend..Da der Artikel nicht mehr nutzbar ist und ich als Empfänger auf 50% des Schadens sitzen bleibe.

Unfassbar. Hermes hat es geschafft, in den letzten 2 Monaten 3 Sendungen falsch oder gar nicht zuzustellen. Aktueller Fall: Dienstag war ich den ganzen Tag zuhause, Nachricht konnte nicht zugestellt werden. Gestern habe ich denen eine Ersatzadresse = Hermes Paketshop mitgeteilt. Mittags kam Mail „Paket“ konnte nicht zugestellt werden. Da️‍️her neuer Zustellversuch heute. Im Sendungsverlauf ist explizit zu lesen: Auf deinen Wunsch hin wird die Sendung in den PaketShop xy zugestellt. Heute war ich dann nonstop zuhause in. Nachricht vom Hermes: „Hallo, deine Sendung konnte leider dreimal nicht zugestellt werden.“ Ebenfalls Hallo Hermes! Was soll ich tun, um die Sendung zu bekommen️‍️️‍️? Hilfe!

Vor 20 Minuten soll die Sendung an der Haustür abgegeben worden sein, doch sie ist nirgendwo zu finden. Sendungsnummer ist 74107136462735

Ich habe gestern die Sendungsnummer zur Verfolgung meines Paketes eingegeben und es wurde dort angezeigt das das Paket gegen 13:30 an der Haustür übergeben wurde. Was mich gewundert hatte, worauf ich im Hof nach dem Paket gesucht habe. Es wurde einfach über unser Tor in den Hof geworfen, wo es längere Zeit für jeden sichtbar lag bei Regen wohlgemerkt. Ich finde das unmöglich. Was wäre wenn etwas kaputt geht oder es gestohlen wird. Ich bitte um Rückmeldung. Grüße

Ich habe am 17.04.24 die Nachricht bekommen, dass mein Hermes-Paket angekommen ist und bei mir persönlich an der Haustür übergeben wurde. Das ist nicht der Fall, da niemand zuhause war sondern wir arbeiten waren zu der angegebenen Zeit. Daraufhin habe ich den Kundenservice zwei mal angerufen und es wurde zwei mal während ich noch am sprechen war aufgelegt. Nach der Anfrage, ob ich mit jemand anderen Sprechen könnte, der mir weiterhelfen könnte, folgte ein Nein und „wenn Sie mir nicht glauben versuchen sie nochmal anzurufen“ und erneutes Auflegen.

Habe eine Sendung mit folgender Sendungsnummer 007665780016103 per Hermes an folgende Adresse verschickt: siehe vertrauliche Information. Die Sendung kam dort nie an. Es gibt bereits einen Schriftwechsel zwischen Hermes und Frau Dietz, demnach wurde die Sendung an eine falsche Adresse geliefert. Ist scheinbar verschwunden, zurückgekommen ist sie auch nicht. Da der Artikel über ebay verkauft wurde, wurde von mir 31,00 Euro Erstattung für die Käuferin, von ebay eingezogen. Da das Verschulden eindeutig bei Hermes liegt, erwarte ich dass sie mir diesen Betrag erstatten. Freundliche Grüße ****** ******

Die Sendungs-ID 02087144009845 und 02061144001757 wurden nicht zugestellt und kamen an den Absender zurück. Die Empfänger Adresse wurde korrekt angegeben. Es entstanden Kosten in Höhe von insgesamt 9 €. Wer ersetzt uns die Kosten?

. Ich habe am 24.03.2024 angeblich ein Paket von Ihnen geliefert bekommen, war auch zuhause. Das Paket war aber nicht da. Auf meinen Anruf und meinen Hinweis, dass ich den ganzen Tag vor Ort war und auch kein Hermes Auto gesehen habe, wurde lapidar geantwortet, da könne man nichts machen.