Hermes
Reklamationen & Beschwerden (11.570)

Am 01.06.2024 in der Abend- bzw. Nachtzeit wurde uns durch Ihren Lieferdienst eine Paketsendung falsch zugestellt. (Ablage hinter Gartentor ohne Anmeldung!) Eine "Anna Golowanj" gibt es nicht in der Schlesierstraße 16, 92655 Grafenwöhr. Ich fordere Sie auf, die falsch zugestellte Paketsendung bis spätestens 07.06.2024 bei mir abzuholen. Den genauen Abholzeitpunkt bitte ich mir rechtzeitig mitzuteilen. Nach dem 08.06.2024 werde ich das Paket entsorgen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Vor ein paar Wochen habe ich ein Paket bestellt, das angeblich mit Hermes geliefert wurde. Der Fahrer legte es vor die Tür, und es verschwand. Ich reklamierte und bekam mein Geld zurück. Einige Tage später klingelte der Hermes-Fahrer an meiner Tür. Er sprach nur gebrochen Deutsch und Englisch. Am Ende des Gesprächs sagte er, dass ich nie wieder ein Paket von Hermes erhalten würde. Nun habe ich bei About You Kleidung bestellt und einen Liefertermin bekommen. Ich war den ganzen Tag zu Hause. Ich sah den Hermes-Fahrer an meinem Haus vorbeifahren und bekam kurz darauf die Mitteilung, dass der Zustellversuch fehlgeschlagen sei. Ich rief bei Hermes an, schilderte die Situation und erwähnte, dass der Fahrer mir gedroht hatte. Man versprach mir, das Problem zu lösen und setzte einen neuen Termin an. Wieder fuhr der Fahrer vorbei und der Zustellversuch scheiterte. Dies passierte noch einmal, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war. Ich rief wieder bei Hermes an und beschwerte mich. Sie sagten erneut, das Problem zu lösen, aber wieder fuhr der Fahrer einfach vorbei. Gestern bekam ich erneut einen Liefertermin. Ich sah den Fahrer, ging an die Tür, und er fuhr wieder vorbei. Diesmal folgten wir ihm und hielten ihn an. Er behauptete, keine Pakete für uns zu haben, lachte und fuhr weg. Mehrfach rief ich bei Hermes an. Der Kundenservice antwortete jedes Mal mit den gleichen Phrasen, was eher provozierend wirkte. Daraufhin rief ich bei About You an und schilderte den Fall. Der Mitarbeiter sagte, sie hätten viele Beschwerden über Hermes. Er will sich darum kümmern, dass mein Paket an ein Depot geliefert wird. Das Foto ist vom 01.06.2024

HERMES - KEIN Kundendienst, miserable Abwicklung von Versandschäden - verursacht durch HERMES ! Ich habe ein Paket persönlich im Paketshop abgegeben, den Inhalt getrennt voneinander fett in Luftpolsterfolie eingepackt, von außen gut sichtbar ein breites Paketband mit der roten Aufschrift "Fragile" angebracht. Das Paket kam bei der Käuferin von eBay angeblich defekt an. Es wurde mir auf Zuruf von eBay defekt zurück geschickt, der Käuferin zu Unrecht das Geld komplett von eBay erstattet! Das versicherte Paket habe ich bei Hermes als Schaden gemeldet, die Bearbeitung dauert 4 Wochen und länger, danach eine rotzfreche Ablehnung der Übernahme der Schadenskosten, hierauf habe ich sofort Widerspruch eingelegt und nochmals dargelegt, wie die Sendung verpackt war. Ich habe dann die Bundesnetzagentur eingeschaltet, gestern kam ein Angebot von Hermes, mir anstatt der 86,75 € doch glatt 40 € ohne Anerkennung einer Rechtspflicht zu erstatten! Es ist bekannt, wie Hermes mit den Sendungen umgeht, das Paket war versichert. Was soll das? Wie grottenschlecht ist dort bitte die Abwicklung von Schäden, die SIE SELBST verursacht haben? Ich versende nur noch mit anderen Paketdienstleistern und empfange auch nur noch so - ob die besser sind, keine Ahnung. Datum der Erfahrung: 30. Mai 2024 Ändern

Es ist absolut ärgerlich, dass die Sendeverfolgung von Hermes nur rudimentär funktioniert! Sie aktualisiert sich nicht, sie gibt falsche Infos - was soll das? Ich erwarte eine Sendung , diese wurde Dienstag, 28.05.2024, 16:58 Uhr im Shop abgegeben ("wurde von Hermes übernommen") Dies ist der einzige Eintrag bis heute, am 30.5.24! Seitdem gibt es keine Aktualisierung! Es steht auch immer noch wenig weiterhelfend da: "Voraussichtliche Zustellung In 2 - 4 Tagen" Ich erwarte AKTUELLE Infos über den Verbleib des Paketes!

Heute um 15.46 Uhr hat der Fahrer durch mit den Füßen (!) an die Haustür tretend versucht sich Zutritt zum Haus zu verschaffen. Zugleich hat er ungebührlich stark an den Fenstern geschlagen und damit den minderjährigen Anwohnern Angst gemacht. Da diese ein widerrechtliches Betreten des Hauses vermuteten riefen sie die Polizei. Mit Eintreffen der Polizei war der Fahrer nicht mehr vor Ort. Im Sendungsverlauf wurde mir online mitgeteilt, dass die Annahme verweigert worden sei, was so nicht zutrifft, da sich vor Angst ihm gegenüber niemand zu erkennen gab. Das Verhalten des Fahrers erscheint mir völlig unverständlich, nicht nachvollziehbar und unangemessen. Anwohner berichteten, dass sie ein ähnliches Verhalten vom gleichen Fahrer schon vor einigen Tagen beobachtet zu hätten. Im Grunde hatte der Fahrer Glück das ich persönlich nicht zu Hause war!

Mehrfach wird per Mail behauptet, dass meine Sendung nicht zugestellt werden konnte, weil niemand zu Hause war. Jedoch war ich immer zu Hause und die Bilder meiner Überwachungskamera beweisen, dass nicht einmal der Fahrer in der Nähe meines Hauses war. Ich finde diese Lügen ausgesprochen ätzend, zum mal ich Portokosten habe. Ich bitte um schnellste Erklärung!

ID.:H1025723895197501044 Bitte bei mir Zurück siecken. İch habe falch adresse gescikt

Zum wiederholten Male wurde die Sendung nicht an der Haustür abgeliefert, sondern unbefugt auf den Balkon geworfen! Ich war zu Hause und habe alles mitbekommen, nur leider war der Fahrer zu schnell weg, sodass ich ihn nicht zur Rede stellen konnte!

Ich habe bei Otto einen Fernseher bestellt, dieser sollte durch Hermes geliefert werden. Am Tage der Lieferung erhielt ich die Meldung das ich nicht angetroffen wurde, gleichzeitig mit der Meldung des Lieferfensters. Daraufhin habe ich mir einen Wunschtermin geben lassen (am Samstag), trotzdem hat der Lieferfahrer am Mittwoch und am Donnerstag (angelblich) versucht das Gerät zu liefern, ich war an diesen Tagen nicht zuhause da mein Wunschtermin ja der Samstag war. Am Donnerstag erhielt ich die Meldung von Hermes, dass es jetzt keine weiteren Zustellversuche mehr geben würde, ich aber einen Wunschtermin absprechen könnte an dem mir mein Gerät geliefert werden würde. Das Gerät würde aber für 10 Tage aufbewahrt werden. Ich rief also wieder Hermes an, wie übrigens auch am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag, und erhielt die Antwort, ich sollte mir keinen Kopf machen, mein Wunschtermin wäre fix, das Gerät würde am Samstag geliefert werden. Am Freitag erhielt ich von Hermes die Nachricht, dass mein Fernseher zurück an Otto geschickt wurde. Ich rief also wieder bei Hermes an und habe gleichzeitig eine Beschwerde über Reklamation 24 geschrieben. Ich war wirklich sehr erfreut als das Gerät mich am Samstag dann doch erreichte, dass die Verpackung leichte beschädigt war habe ich beim Fahrer reklamieren wollen, dieser teilte mir allerdings mit, dass er mir nichts schriftliches über den Verpackungsschaden geben könnte, ich könnte höchstens das Gerät wieder mitnehmen, mit der Meldung, dass ich die Annahme verweigert hätte. Ich machte den Fehler und habe das Gerät angenommen. Beim Auspacken stellte ich fest, dass der Fernseher defekt ist. Ich rief also Otto an, druckte mir den Retournaufkleber aus und wollte das Gerät zu einer Hermesstation bringen, dieses nahmen es allerdings aufgrund der Größe nicht an. Also habe ich wieder bei Otto angerufen und einen Termin für diesen Samstag zur Abholung vereinbart. Heute war ich den ganzen Tag zuhause und habe die Straße nicht aus den Augen gelassen, klingt komisch, ist aber war. Um ca. 16.00 Uhr rief ich Otto an, um nachzufragen, wann der Hermes kommen würde, mir wurde gesagt, dass das bis 20.00 Uhr dauern könnte. Um ca. 20.15 Uhr rief ich wieder Otto an, um nachzufragen, diesmal wurde mir mitgeteilt, der Fahrer hätte mich nicht angetroffen. Ich sah allerdings, einen Lieferwagen ca. 16.30 an meiner Haustür vorbeifahren, ob das jetzt der Hermesfahrer war, kann ich natürlich nicht mit Sicherheit sagen. Gleichzeitig habe ich mit Otto einen neuen Abholtermin, am Mittwoch den 29.05.2024, vereinbart. Diesmal wurde mir versprochen, dass bei einer wiederholten Nichtabholung, eine andere Abteilung eingeschaltet wird. Wenn ich die drei Tage Verdienstausfall (einen Tag für die Lieferung des Fernsehers, einen Tag für die Nichtabholung der Retoure und einen Tag für die eventuelle Abholung der Ware) rechne, und dazu die Zeit die ich mit dem Kundendienst von Hermes telefoniert habe, also an 4 Tagen ca. 0,30 Minuten, zuzüglich die Telefonate mit Otto, sind Summen für meinen Verdienstausfall angelaufen, welche höher sind, als der Wert des Fernsehers.

Hallo eigentlich sollte mein Paket schon gestern an den Paketshop zugestellt werden. Heute wieder nicht. Wann kann ich mir einer Zustellung rechnen? Das Paket hat ideiellen wert und ist nicht ersetzbar. Bitte helft mir doch. LG ******