Lieferzusage nicht eingehalten
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Behoben
- 04 Nov 2020
- #141588
- 409
Sehr geehrte Damen und Herren
Leider wurde ein Kühlschrank der gestern bis 18.00uhr ausgeliefert und
Eingebaut sein sollte,aufgrund des groben Fehlverhaltens des Fahrers dieser Tour nicht geliefert. Auch ein
Anrufen auf mein Handy 1std vor Lieferung erfolgte nicht. An der Hausglocke wurde ebenfalls nicht geläutet
Wohl aus der Überlegung heraus den
Feieraband nicht noch später zu haben.
Wir hätten auch am Abend eine Entschuldigung noch angenommen wenn sie den mit der Zusage einer umgebenden Lieferung am heutigen Tag verbunden gewesen wäre.
So geht man nicht mit Kunden um.
In der Hoffnung auf eine prompte
Lieferung am morgigen Tag
verbleibe ich
Mit freundlichen Grüßen
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04-11-2020 um 16:29 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
10-11-2020 um 15:09 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Möbel- und Großstücklieferungen werden über den Hermes Einrichtungsservice (HES) ausgeführt. Leider haben wir hier auf deren Daten keinen Zugriff. Wende dich daher bitte an deinen Versender. Dort erhältst du die Kontaktdaten der zuständigen Spedition.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-11-2020 um 19:29 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Es handelte sich um das nicht zu
Tolerierende Fehlverhalten eines Fahrers der die Lieferung als zugestellt meldete was aber nicht zutraf.sein Feierabend war ihm wichtiger als die korrekte Zustellung.
Mfg G.K
