Paket verloren gegangen
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Behoben
- 23 Nov 2023
- #562682
- 152
Das von mir versendete Paket wurde nie zugestellt und ist verloren gegangen.
Der Inhalt war eine Lampe die ich für 65€ verkauft hatte.
Der Käufer hat mittlerweile von mir sein Geld zurück bekommen.
Von der Hermes Hotline werde ich vertröstet, es würde bearbeitet.
Via Email habe ich inzwischen 3 mal die Info, "es würden wichtige Informationen fehlen" , welche ich inzwischen 4 mal angegeben habe.
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Antwort von Hermes
23-11-2023 um 11:01 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Deine Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Schicke uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia@hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "Reklamation24 - ID 562682", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
23-11-2023 um 14:03 Uhr
Ich habe an die Angegebene E-Mail-Adresse geschrieben, jedoch bisher keine Antwort bekommen.
Ich hatte auch gestern mit dem Kundenservice von Hermes gesprochen, wo mir eine schriftliche Antwort "innerhalb von 24 Stunden" zugesagt wurde.
Antwort des Verbrauchers
23-11-2023 um 16:31 Uhr
Ich habe an die Angegebene E-Mail-Adresse geschrieben, jedoch bisher keine Antwort bekommen.
Ich hatte auch gestern mit dem Kundenservice von Hermes gesprochen, wo mir eine schriftliche Antwort "innerhalb von 24 Stunden" zugesagt wurde.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-11-2023 um 15:33 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Beim Anruf beim Kundenservice wurde ich immer wieder vertröstet, es wäre "in Arbeit" und könnte etwas dauert.
Beim letzten Anruf wollte der Mitarbeiter mir sagen das es diese Quittungsnummer nicht gibt. Mittlerweile war der Verlust so lange her, das die Nummer in der Sendungsverfolgung nicht mehr verfügbar war.
Ich verschicke meine Pakete nun mit anderen Unternehmen und hoffe, das muß top etwas nicht nochmal passiert.
Mich würde sehr interessieren, was aus meinem Paket geworden ist.
Wie kann bei einem Versandunternehmen ein Paket einfach verschwinden?
