Paket verloren, Verlustmeldung erstellt, Hermes stellt sich stumm

Im Dezember haben wir ein Paket nach Italien verschickt. Es dauerte sehr lange bis sich der Status geändert hat. Irgendwann hieß es dann das Paket sei zugestellt.
Zu unserer Verwunderung teilte der Empfänger uns aber mit, dass nie ein Paket bei ihnen eingetroffen sei. Auch im Haus hatte niemand das Paket angenommen und es gab auch keinen Zettel, dass das Paket irgendwo abgegeben worden sei.

Wir haben eine Verlustmeldung (Formular, Kopie des Einlieferungsbeleges, Rechnung), sowohl per E-Mail als auch per Einschreiben an Hermes geschickt (10.01.21). Bis heute (27.01.21) keinerlei Rückmeldung von Hermes.

Als Verbraucher muss man sich stets an die Fristen der Firmen halten (z.B. spätestens nach 30 Tagen den Verlust melden), aber für die Firmen scheint es keine Fristen zu geben.
Wenn dann halt nichts kommt muss es eben über die Rechtschutzversicherung laufen...