Beschwerde wegen nicht zugestelltem Paket mit gefälschter Unterschrift

Sehr geehrtes Hermes-Team,

am 20. April 2024 erhielt ich laut Ihrer Sendungsverfolgung die Benachrichtigung, dass mein Paket mit der Sendungsnummer H1000811179214801067 zugestellt wurde. Zu diesem Zeitpunkt waren meine Mutter und ich den gesamten Tag zuhause, jedoch hat niemand von Ihrem Zusteller bei uns geklingelt.

Nachdem ich mich umgehend mit Ihrem Kundenservice in Verbindung gesetzt habe, war ich enttäuscht über die mangelnde Unterstützung und Lösungsorientierung, die mir geboten wurde. Trotz meiner Nachfrage konnte mir Ihr Team keine plausible Erklärung für die vermeintliche Zustellung geben.

Um die Angelegenheit weiter zu klären, habe ich auch den Versender kontaktiert. Dabei stellte sich heraus, dass die Unterschrift, die für den Empfang meines Pakets angegeben wurde, gefälscht wurde.

Es ist äußerst enttäuschend, dass eine solche Vorgehensweise stattfindet, insbesondere da ich auf eine zuverlässige Zustellung meiner Pakete vertraue. Ich erwarte eine umgehende Klärung dieses Vorfalls und eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die mir dadurch entstanden sind.

Sollte diese Angelegenheit nicht bis Ende des Monats mit mir geklärt werden, sehe ich mich gezwungen, die Polizei zu alarmieren und eine Anzeige zu erstatten. Ein solches Verhalten seitens Ihres Unternehmens ist inakzeptabel und darf nicht toleriert werden.

Ich bitte um eine Rückmeldung zu diesem Sachverhalt und um eine zufriedenstellende Lösung.