Das Paket (Autragsnummer: 007636578003919 von 14.08.2018) wurde NICHT zugestellt. Auf die Verlustmeldung (empfangen von Hermes am 11.09.2018) reagiert das Beschwerdemanagement nicht. Jede Woche rufen wir da an, es wird aber nur versprochen, dass sich jemand bei uns meldet, entweder telefonisch oder per E-Mail. Was aber bis heute nicht passiert ist. Beim letzten Telefonat wollten wir den Vorgesetzten bzw. die Leitung sprechen. Es wurde uns wieder mal versprochen dass derjenige uns zurück ruft. Dabei ist es aber auch geblieben. Wir sind verzweifelt und bitten Sie um Hilfe.
Antwort von Hermes
29-10-2018 um 10:11
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde. Bitte reichen Sie den Verlust Ihrer Sendung bei uns ein. Bedauerlicherweise konnten wir keine Antwort auf unsere Mail vom 07.09.2018 in unserem System finden. Gerne haben wir Ihnen erneut eine E-Mail zukommen lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Anna
29-10-2018 um 10:30
Guten Tag! Den Verlustmeldungsntrag haben Sie per Post (Anschreiben) mit allen benötigten Unterlagen (Kopien von Rechnungen) am 11.09.2018 bekommen. MfG, *****.
Antwort von Anna
29-10-2018 um 10:49
Übrigends, das ist sehr schlau die Verlustmeldung als PDF zu veröffentlichen und dann den Kunden bitten alle Unterlagen per Email zuzuschicken.
Endgültige Einschätzung von Anna
05-11-2018 um 17:19
Problem gelöst
7 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Vielen Dank an https://www.reklamation24.de, nur mit Ihrer Hilfe wurde unser Problem gelöst. Nach drei Monate, als unser Paket verloren gegangen ist, könnten wir die Kundenservice von Hermes zur Bewegung bringen und das Versicherungsgeld erstattet bekommen. Veilen herzlichen Dank!
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