Zugesendete Artikel (2 Tabletts) wurden 1 zu 1 rückgesendet. Ich habe nur eine Erstattung erhalten.

Ich habe 2 Bett-Tabletts, Eiche (identisch)bestellt.
Das Holz war uns zu dunkel.
Ich habe nur ein Tablett ausgepackt, da die Tabletts ja identisch waren.
Das zweite Tablett habe ich garnicht erst ausgepackt.
Daraufhin habe ich die Artikel wieder zurückgeschickt - 1 zu 1.

Ich wunderte mich bei der Rückerstattung, warum ich nur ein Tablett erstattet bekommen habe - obwohl ich doch die 2 Tabletts rückgesendet habe.
Ich haben daraufhin den Kundenservice angeschrieben.
Nachfolgende Antwort haben ich erhalten:
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Sehr geehrte Frau . . . ,

wir haben Ihre Rücksendung erhalten.

Bei Prüfung mussten wir feststellen, dass Sie einen falschen Artikel retoruniert haben. In einer Verpackung des Bett-Tablett befindet sich ein völlig anderes Tablett.
Bitte haben Sie Verständnis das wir dafür keine Erstattung veranlassen können.

Gerne können wir Ihnen dieses zurück senden oder dieses für Sie entsorgen.
Bitte teilen Sie mir Ihren Wunsch mit.

Für das andere retorunierte Tablett wurde eine Erstattung veranlasst.

Mit freundlichen Grüßen

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Mit großer Irritation habe ich die Antwort gelesen.
Das bedeutet Hertie unterstellt mir, dass ich die Artikel ausgetauscht habe, d. h. ein anderes Tablett rückblendet habe.
Oder wie genau ist das gemeint?

Das ist wahrscheinlich die Strafe, denn ich ich habe bei Hertie bestellt, weil Sie das günstigste Angebot hatten.
War wohl ein Fehler, der mir jetzt teuer berechnet wird.