Hertie
Reklamationen & Beschwerden (68)

Hallo ...ich habe heute meine Bestellung zum Teil erhalten von Casa Fina...das Geschirr Pacifica ...ich habe es gerade zum ersten Mal benutzt und direkt total viele Kratzer vom Schneiden. Mit normalen Messern bzw Besteck ...kein Küchenmesser...das finde ich nicht so normal für den Preis der Ware ...ich habe gerade alles schön ausgepackt und mich total über dieses schöne Geschirr gefreut ...es sieht toll aus aber ist anscheinend nicht für den täglichen Gebrauch geeignet?

Vor meiner Onlinebestellung habe ich beim Kundenservice nachgefragt, ob ein aktueller Rabattcode vorliegt (Antwort: nein). Am Tag der Lieferung unseres Villeroy & Boch Service sehe ich auf der Homepage von Hertie, dass es einen 15% Rabattcode gibt. Ich schreibe daraufhin dem Kundenservice, ob sie es nachträglich abziehen können und warte, um - im Sinne der Nachhaltigkeit - nicht erneut bestellen zu müssen. Die Antwort (nein, geht leider nicht nachträglich) kommt, als der Rabattcode von der Homepage verschwunden ist. Nach nochmaligem Nachfragen bleibt es bei dem Nein. Es werden nur 10€ für die nächste Bestellung (bei einem Mindestbestellwert von 50€) angeboten. Da es sich bei den 15% insgesamt um etwa 60€ handeln würde, ist dies recht ärgerlich - ein Betrag, den eine kleine Familie gut gebrauchen kann.

Sehr geehrte Damen und Herren, leider ist die Ladestation meiner 4er Duni- LED Leuchten defekt. Kann diese ausgetauscht werden? Danke und Gruß, ****** ******

Am 15.12.2023 erhielt ich meinen gewünschten Artikel, den Badteppich von " Kleine Wolke ". Er sollte ein Geschenk für den 19.12.2023 sein. Beim Auspacken des Paketes stellte ich fest, dass keine Umverpackung um den Teppich herum war.Er befand sich nicht eingeschweißt in einem Pappkarton. Der Badteppich war feucht .Habe ihn zum Trocknen aufhängen müssen, dabei viel mir ein muffiger Geruch auf. Dieses reklamierte ich sofort in einer Email.Diese ich dreimal wiederholen musste, bis ich eine Antwort bekam. Insgesamt habe ich 7 Emails deshalb verschicken müssen. Frau ****** Buhr war mein Ansprechpartner. Sie versuchte Ursachenforschung zu betreiben.In keinster Weise sah sie ein, dass der Fehler an der Verpackung lag. Unterstellte mir, als Kundin, dass das Alles so nicht sein könnte. Fakt ist, dass man einen hochwertigen Artikel in einem einwandfreien Zustand, erhalten muss. Das war hier nicht der Fall. Das ist für mich nicht kundenfreundlich! Es ist eine Zumutung, etliche Male hin und her zu schreiben und kein Ergebnis zu erreichen. Ich hätte eine Aufwandsentschädigung kundenorientiert gefunden. In der letzten Mail, bat ich Frau Buhr mir eine Kontaktadresse vom Beschwerdemanagement zu senden, dem ist sie nicht nachgekommen. In der heutigen Zeit des Onlinehandels, ist so etwas unangemessen , weder kundenorientiert, noch zeitgemäß. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo, Heute habe ich meine Gartenstühle erhalten. Leider ist an einem Gartenstuhl Die Standkappe des Gestelles defekt. Mit freundlichem Gruß ****** ******

Da das Geschirr teilweise ohne Schutz und die einzelnen Teller ohne Zwischentrennung verpackt wurden, sind 3 Teile beschädigt geliefert worden (siehe Fotos). Wir bitten Sie uns folgende Teile des Geschirrs like. by Villeroy und Boch Lave zu ersetzten: 1x 3465018 Lave gris Bol 17cm; 1x 3465029 Lave bleu Schale flach klein blau; 1x 3539072 Lave glace Speiseteller türkis. MfG

Sehr geehrte Damen und Herren! Am 07.11.23 habe ich 2 Duni Rollen bei Ihnen bestellt. Auftragsnummer: 47649191 Laut Ihrer Website soll die Lieferung 5-max. 7 Werktage betragen. Leider ist die Ware noch nicht da! Ich sollte mich lt. Ihrem Kundendienst heute noch einmal melden. Leider war ich heute Morgen und heute Nachmittag in einer endlosen Dauerwarteschleife! Bitte kontaktieren Sie mich alsbald, ob die Ware noch pünktlich kommt da ich die Ware nach dem 17.11 nicht mehr benötige! ****** Mit freundlichen Grüßen S. ******

Aufladegerät ist defekt, daher bitte ich um ein neues. Auftragsnummer 47641596, das gerät ist von Duni und lädt die einzelnen Lampen nicht auf.

Hallo wir hatten etwas stärkeren Regen und ein bisschen Wind dabei ist die poolabdeckung zusammen gebrochen. Beim Regen hat sich der untere schwarze Ring komplett mit Wasser gefüllt dabei ist es an mehreren Stellen eingerissen sogar die Fiberglasstangen sind durch gebrochen

Ich habe ein Daybed von Nosh bei Ihnen bestellt . DHL wollte das Bett liefern als ich schon im Ausland war , jetzt will DHL am 9 liefert ich muss hier aber eine Woche verlängern und möchte die Anlieferung auf den 14.o.16..10 legen . DHL sagt das geht nur durch Sie . Mit freundlichen Grüßen ****** ****** hilfsweise möchte ich vom Kauf zurücktreten .