Altmöbelentsorgung fand nicht statt

Im Oktober 2020 habe ich online eine Couchgarnitur bei Höffner bestellt. Der Liefertermin wurde mehrere Male verschoben. Am 13. Januar 2021 wurde endlich meine bestellte Couch geliefert. Die Mitnahme meines alten Sofas hatte ich per E-Mail nachgebucht und mir wurde mehrmals am Telefon versichert dass dies für 120,-- EUR Zug um Zug stattfinden wird. Das war nicht der Fall. Die Herren die mir am 13. Januar meine neue Couch lieferten teilten mir mit, dass das nicht auf ihrem Auftragszettel steht und eine andere Box dafür zuständig sei, die bis 14.00 Uhr am selben Tag kommen wird. Das ist nicht geschehen.
Danach folgten unendlich viele Telefonate meinerseits mit Ihrem Kundenservice. Jedes Mal sagte man mir, dass man es recherchieren müsse (u. a. eine Frau ****** wollte mich zurückrufen, ist nie passiert). Warum das nicht erfolgt ist, es wäre online schon sichtbar, dass ich das so in Auftrag gegeben habe und warum die Mitarbeiter die mir die neue Couch geliefert haben nicht gleich die alte mitgenommen haben ist ihnen ein Rätsel.
Ich habe von Mittwoch, den 13. Januar 2021 bis Freitag, den 15. Januar 2021 unendlich viele Telefonate mit Ihrem Kundendienst gehabt, jedes Mal wurde ich vertröstet und man sagte mir zu man rufe mich zurück sobald sie den Sachverhalt geklärt hätte. Ich habe weder auch nur EINEN Rückruf erhalten noch wurde meine alte Couch abgeholt bis ich dann heute, am Freitag nachmittag telefonisch mitgeteilt habe dass ich den Auftrag der Abholung meiner alten Couch storniere da ich mich nun um eine Abholung kümmern werde von einem anderen Unternehmen auf das ich mich verlassen kann. Ich bin dermaßen sauer weil sich 2 Couchgarnituren in meinem Wohnzimmer befinden und sich einfach null darum gekümmert wurde. Ich erwarte finanzielle Entschädigung!