Hinhaltetaktik und unverschämte Reaktionen

Am 11.03.2017 haben wir bei der Firma Höffner in Marzahn einen Kleiderschrank für unseren Sohn gekauft. Dieser wurde am 28.03.2017 geliefert und von uns noch am selben Tag aufgebaut. Dabei stellte sich heraus, dass eine Führungsschiene für die Schiebetüren fehlt und die Türen demzufolge nicht eingebaut werden konnten. Dies teilten wir noch am 28.03.2017 dem Kundendienst mit und erhielten eine Auftragsbestätigung per Mail. Am 03.04.2017 sind wir persönlich zu Höffner Marzahn gefahren um nachzufragen, ob sich der Hersteller gemeldet hat. Dies wurde und bestätigt mit dem Hinweis der Hersteller wisse nicht, um was es geht. Wir legten dem Kundendienst die Aufbauanleitung vor und man wollte sich kümmern. Auch baten wir um Rückmeldung sobald die Schiene im Hause ist, da wir diese dann persönlich abholen möchten. Am 04.04.2017 fragte ich telefonisch nach, ob der Hersteller sich gemeldet hat und nun klar sei, um welche Schiene es geht. Daraufhin schnauzte die Dame mich an, dass ich mich nicht jeden Tag melden soll-wir sind ja nicht die einzigen Kunden. Eine Erwiderung war nicht möglich, da die Dame einfach auflegte! Am Freitag, den 07.04.2017 habe ich erneut beim Kundendienst angerufen. Diesmal war ein junger Mann am Telefon, der mir mitteilte, dass die Firma eventuell nach Ostern die Lieferung ermöglicht und vor dem 28.04.2017 nicht mit dem Erhalt zu rechnen ist. Einen MONAT für eine Schiene, die am Vorführmodell abmontiert werden könnte? Ich fragte nach, ob im Computer hinterlegt wurde, dass wir die Schiene persönlich abholen wollen-dies verneinte er und wollte es wieder nachtragen. Wir mussten uns jetzt eine Alternative für die Geburtstagsfeier unseres Sohnes überlegen, denn einen Kindergeburtstag in einem Zimmer mit einem Schrank ohne Türen ist nicht möglich.